Page 96 - El toque de Midas

casa, oficina o teléfono celular de cualquier persona. El ciberespacio y la posibilidad que brinda de
regalar productos, está ocasionando que muchas revistas que llegaron a ser mega-marcas, se
desmoronen porque no tienen idea de cómo competir en este mundo nuevo. Para colmo, la tecnología

disminuye el tiempo en que se realizan transacciones. En la actualidad hay multimillonarios de 20
años y personas que, a pesar de su sólida preparación académica, están desempleadas a los 50,
porque los negocios en el ciberespacio pueden vender a más gente, con más rapidez, a precios más
bajos y utilizando una cantidad menor de empleados. Los veinteañeros ya saben cómo hacerse de un

nombre en Internet para sí mismos, para sus compañías y para sus productos. Jamás había sido tan
sencillo y, paradójicamente, jamás había sido tan difícil. Internet nos brinda acceso al mercado pero,
como también lo brinda a todo mundo, el campo de juego se llena de opciones. Kathy dice: “Se
requiere de mucha energía y trabajo constante para lograr objetivos, pero, si no cuentas con una

marca, entonces estás perdido en un enorme mar sin fondo”.
Internet puede ser un lugar muy peligroso y, debido a eso, muchos consumidores terminan siendo
presas de delincuentes. Las marcas nos brindan seguridad en medio de este universo tan desquiciado.
Si tu marca puede fluir con facilidad entre el ciberespacio y el mundo real, mejor aún. De hecho, esa

fluidez te otorgará credibilidad porque, una marca que se vincula, compite y lleva a cabo
transacciones en los dos ámbitos, tiene mayor potencial.

Marcas Heart & Mind

Las marcas Heart & Mind están por encima de todas las demás porque son:
Genuinas
Significativas
Diferentes

Ser genuino se refiere a practicar lo que predicas: vivir tus palabras, manejarte obedeciendo tu
discurso y hablar de lo que haces. Un Rolex pirata indica que eres falso en tu aspecto, y por lo tanto,
lo más seguro es que en tu interior también lo seas. Y cualquiera que piense que las personas no

detectan la falsedad, se engaña a sí mismo. Si tus clientes no se dan cuenta de inmediato, no cantes
victoria porque, tarde o temprano, lo harán. Recuerda el antiguo dicho: “Puedes engañar a algunas
personas por algún tiempo, pero no puedes engañar a todo mundo todo el tiempo”.
En la economía actual la gente es muy sensible a las promesas que hacen las marcas, a los
precios y al valor. Esto significa que tus clientes tratarán de asegurarse de que, más que tratar de

venderles algo, tu propósito sea cuidar de ellos. Según Kathy, lo primero que tienen que hacer tú, tu
negocio y tu marca, es hacerle saber a las personas qué es lo que te importa, y que el objetivo de tu
compañía es ver por su bienestar. Si tú no lo haces, tu competidor lo hará a fin de cuentas: un

negocio no es para hacer dinero, sino para preocuparte por los demás. Sin embargo, si lo haces, si de
manera genuina cumples la promesa de tu marca y brindas a la gente una mejor experiencia, las 24
horas del día, los siete días de la semana, y desde cualquier lugar, te aseguro que el dinero de todas
formas te va a llover.
Las marcas Heart & Mind nacen del corazón de la compañía y, a partir de ahí, envuelven a toda

la gente que trabaja para ellas. Luego salen y se dirigen al público.
Robert ha mencionado que nuestras distintas ramas militares (Armada, Marina, Fuerza Aérea,
Guarda Costera e Infantería de Marina) son grandes marcas. A pesar de que cada una de estas

instituciones tiene un mensaje diferente, todas ellas son marcas Heart & Mind. En cuanto una persona