Page 25 - Flipbook - Sổ tay nhân viên FCBR

a. Không tuân thủ Quy định, Quy trình làm việc hoặc tiêu chuẩn nghề liên quan làm
ảnh hưởng đến chất lượng công việc và chất lượng dịch vụ.
b. Không xử lý triệt để/không chuyển người có thẩm quyền xử lý yêu cầu của khách
hàng/đối tác.
c. Không hoàn thành nhiệm vụ được giao.
d. Không kiểm soát được công việc của bộ phận. Thiếu sâu sát trong quản lý, kiểm tra.
e. Phát hiện lỗi đặc biệt nghiêm trọng, lỗi nghiêm trọng của đồng nghiệp hoặc phát
hiện lỗi của đối tác, nhà thầu mà không lập biên bản và/hoặc không báo cáo cấp
trên, người có thẩm quyền để xử lý.
f. Vi phạm quy định về lưu trữ và quản lý dữ liệu/tài liệu.
g. Vi phạm hoặc không tuân thủ theo các quy định của Tập đoàn về an ninh, an toàn
PCCC, An toàn lao động, Vệ sinh lao động, Vệ sinh thực phẩm nhưng chưa gây hậu
quả nghiêm trọng.

h. Các lỗi phát sinh do ý thức kém: Là lỗi cố ý thực hiện hoặc không thực hiện một
hành vi mà mình biết là sai trái/vi phạm các quy định, quy chế của Tập đoàn (không
tham gia đào tạo bắt buộc mà không xin phép, ngủ trong giờ làm việc, sử dụng tài
sản của Tập đoàn cho mục đích cá nhân mà không được phép của CBQL có thẩm
quyền; Hút thuốc lá, sử dụng bia, rượu trong giờ làm việc hoặc tại nơi làm việc...).
i. Các lỗi lặp lại có hệ thống: 01 CBNV lặp lại cùng một lỗi thuộc Nhóm 2 từ 03 lần
trở lên trong 01 tháng, CBLĐ để nhân viên bộ phận mình mắc các lỗi lặp lại có hệ
thống mà không phát hiện do thiếu sâu sát trong quản lý, kiểm tra.
 Hình thức xử lý vi phạm kéo dài thời gian nâng lương không quá 6 tháng và/hoặc
trừ HQCV như sau:
- Trừ 20% - 30% phụ cấp HQCV: Đối với các lỗi (a), (b), (c), (d)
nhưng chưa gây hậu quả nghiêm trọng/không đáng kể.
- Trừ 50% phụ cấp HQCV: Đối với các lỗi (e); (f); (g).
- Trừ 100% Phụ cấp HQCV: Đối với các lỗi thuộc nhóm (h), (i)
Nhóm 4: Nhóm vi phạm nghiêm trọng
a. Không hoàn thành nhiệm vụ được giao gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản của
Tập đoàn/khách hàng/đối tác,và/hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của Tập đoàn.
b. Thiếu ý thức trách nhiệm và/hoặc đối phó khi thực hiện nhiệm vụ được giao làm
ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
c. Bao che, không xử lý hoặc xử lý không đúng mức các vi phạm của CBNV cấp
dưới.

d. Có hành vi gian lận trong các báo cáo; ứng xử thiếu văn hóa và phát ngôn sai lệch
chủ trương Tập đoàn.