Page 9 - Flipbook - Sổ tay nhân viên FCBR

Điều 8. Đào tạo và phát triển
• FCBR sẽ cung cấp cho cán bộ nhân viên một chương trình đào tạo phát triển hoàn chỉnh
bảo đảm cơ hội giúp họ phát triển tay nghề và thăng tiến nghề nghiệp.
• Kế hoạch đào tạo được triển khai hàng tháng, hàng quý và hàng năm.
1. Nội dung học tập và hình thức đánh giá
Tập đoàn và các đơn vị thành viên có trách nhiệm xây dựng kế hoạch đào tạo dựa trên quy
hoạch 05 nhóm nội dung học tập như sau:

Bao gồm:
Nhóm 1: Các kiến thức về lịch sử,
Đào tạo văn hóa, của người Toàn bộ Kiểm tra thi viết, đánh giá kết
Văn hóa – Flamingo CBNV quả ứng dụng theo tiêu chí
Định Quy chế, quy định, nội quy Tập của từng khóa học.
hướng đoàn
Kiến thức sản phẩm theo
các mảng đặc thù
Nhóm 2: Bao gồm các khóa đào tạo về Toàn bộ Kiểm tra thi viết, đánh giá
Tư duy tinh thần, thái độ dịch vụ và CBNV Tập kết quả ứng dụng theo tiêu
dịch vụ đoàn chí của từng khóa học.
cách thức xử lý tình huống với
các khách hàng bên ngoài và
khách hàng nội bộ.

Nhóm 3: Bao gồm năng lực chuyên Toàn bộ Đánh giá chứng nhận năng
Đào tạo môn/nghiệp vụ theo từng CBNV Tập lực sau đào tạo thông qua
Chuyên Khối/Ban/Bộ phận. đoàn tình huống, thi viết, bài thu
môn hoạch, KPIs, lập dự án và thi
nghiệp vụ tay nghề. Cấp chứng nhận
nội bộ Flamingo hoặc cơ sở
đào tạo.
Nhóm 4: Bao gồm các khóa học nhằm Toàn bộ Đánh giá chứng nhận năng
Đào tạo phát triển năng lực lãnh đạo và CBLĐ/ lực sau đào tạo thông qua tình
năng lực năng lực quản lý, các chương CBQL Tập huống, thi viết, bài thu hoạch,
CBLĐ/C đoàn & các KPIs, dự án.
B QL trình đào tạo kiến thức – kỹ
năng lãnh đạo và quản lý đội CBN
nhóm.