Page 105 - Advande_Management_Ebook

พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 103

ตามภาพประกอบ 14 จะเป็นการจัดหาแนวทางแก้ไขและปรับปรุงการด�าเนินงาน
โดยพิจารณาจากผลที่เกิดขึ้นของกระบวนการท�างานภายในองค์กร และผลกระทบ

จากลูกค้าภายนอกองค์กร มาน�ามาปรับปรุงสร้างกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพดีและ
ประสิทธิผลดียิ่งขึ้น เมื่อองค์กรได้ปรับเปลี่ยนเข้าสู่ระบบ Balanced Scorecard เต็ม
ระบบแล้ว Balanced Scorecard จะช่วยปรับเปลี่ยนแผนกลยุทธ์ขององค์กรจาก

ระบบ “การท�างานตามค�าสั่งหรือสิ่งที่ได้เรียนรู้สืบทอดกันมา (Academic Exercise)”
ไปสู่ระบบ “การร่วมใจเป็นหนึ่งเดียวขององค์กร (Nerve Center of an Enterprise)

ในหลักการบริหารที่ใช้เครื่องมือนี้ มิใช่เป็นเพียงการบริหารงานและการสร้าง
กลยุทธ์เท่านั้น ยังสามารถน�าไปใช้ที่แสดงถึงการสร้างตัวชี้วัด KPIs (Key Perfor-
mance Indictors) เพื่อวัดผลลัพท์ที่ต้องการ Balanced Scorecard จะยังคงค�านึง

ถึง มุมมองของการวัดผลทางการเงิน (Financial Measures) อยู่เหมือนเดิม แต่
ผลลัพธ์ทางการเงินที่เกิดขึ้นจะบอกถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับองค์กร ในช่วงที่ผ่านมาบอก

ถึงเรื่องราวของความสามารถกับอายุขององค์กร แต่มันไม่ได้บอกถึงความส�าเร็จของ
องค์กร ที่จะมีต่อผู้ลงทุนที่จะมาลงทุนระยะยาวโดยการซื้อหุ้นขององค์กร และความ
สัมพันธ์ของลูกค้า (Customer Relationships) แต่อย่างใด จะเห็นได้ว่าเพียงการ

วัดผลทางการเงินด้านเดียวไม่เพียงพอ แต่อย่างไรก็ตามมันก็ใช้เป็นแนวทางและการ
ตีค่าของผลการประกอบการขององค์กร ใช้เป็นข้อมูลที่จะเพิ่มมูลค่าขององค์กร

ในอนาคตและสร้างแนวทาง ส�าหรับ ลูกค้า (Customers) ผู้ขายวัตถุดิบหรือสินค้า
(Suppliers) ลูกจ้าง (Employees) การปฏิบัติงาน (Processes) เทคโนโลยี (Tech-
nology) และ การคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ สามารถแสดงความเชื่อมโยงของแผนที่

กลยุทธ์ในทั้ง 4 มิติ ตาม ภาพประกอบ 15
การบริหารแบบสมดุลย์ (Balanced Scorecard) ประกอบด้วยมุมมองใน

4 ด้านคือ
1. ประสิทธิภาพทางการเงิน (Financial performance)
2. ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction)

3. การปรับปรุงกระบวนการภายใน (Internal process improvement)
4. นวัตกรรมและการเรียนรู้ (Innovation and learning)