Page 107 - Advande_Management_Ebook
P. 107
พลต�ารวจตรี ดร.สุพิศาล ภักดีนฤนาถ 105
ที่มา: กูเกิล
ภาพประกอบ 16 แสดงให้เห็นการที่ BSC ถูกน�ามาใช้ให้เป็นกลยุทธ์เชิงบริหาร
ค�าถามต่อไปนี้ใช้ในการพัฒนาเป้าหมายและมาตรการเฉพาะในมุมมอง 4 มิติ
1. ประสิทธิภาพทางการเงิน: การด�าเนินการของเรามีส่วนร่วมในการ
ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินได้ดีเพียงใด เป้าหมายตัวอย่าง: อยู่รอด, ประสบ
ความส�าเร็จ, ตัวอย่างมาตรการ รวมถึง กระแสเงินสดการเติบโตของยอดขายและราย
ได้จากการด�าเนินงาน การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและผลตอบแทนของผู้ถือหุ้น
2. ความพึงพอใจของลูกค้า: เราให้บริการลูกค้าและลูกค้าของเราได้ดีเพียง
ใด? เราควรจะแสดงให้กับลูกค้าของเราอย่างไร? เป้าหมายตัวอย่าง: ผลิตภัณฑ์ใหม่
การตอบสนองอุปทาน ตัวอย่างการวัดเปอร์เซ็นต์ยอดขายจากผลิตภัณฑ์ใหม่
เปอร์เซ็นต์การส่งมอบตรงเวลา
3. การปรับปรุงกระบวนการภายใน: กิจกรรมและกระบวนการของเราท�า
อย่างไรให้ผลตอบแทนแก่ลูกค้าและลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น? เป้าหมายตัวอย่าง: ความ
เป็นเลิศด้านการผลิตการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการออกแบบการแนะน�าผลิตภัณฑ์
ใหม่ ตัวอย่างมาตรการ: รอบเวลาประสิทธิภาพด้านวิศวกรรมเวลาผลิตภัณฑ์ใหม่
4. นวัตกรรมและการเรียนรู้: เราจะพบว่าการเรียนรู้จะมีการเปลี่ยนแปลง
และการปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ตลอดเวลาอย่างไร ? เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ของเราเราจะ
รักษาความสามารถในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงได้อย่างไร ? เป้าหมายตัวอย่าง:
เทคโนโลยี ความเป็นผู้น�า เวลาในการตลาด มาตรการตัวอย่าง : เวลาในการพัฒนา
เทคโนโลยี การแนะน�าผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อเทียบกับการแข่งขัน มาตรการดุลยภาพจะ
ถูกบันทึกและได้รับการบันทึกไว้เป็นประจ�าเพื่อให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้ดี
ยิ่งขึ้นและองค์กรสามารถท�างานได้ดีขึ้น
