Page 40 - Advande_Management_Ebook
P. 40
38 เอกสารประกอบการสอน : การจัดการขั้นสูง
การจัดการสื่อสารขององค์กร และเพื่อให้เห็นความมส�าคัญเป็นล�าดับ และความส�าคัญ
ของการสื่อสารที่อย่างเป็นทางการทั้งในวงการธุรกิจและภาครัฐ ตลอดจนภาควิชาการ
ปัจจุบันมีการเกิดและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอันเกิดขึ้นจากผลกระทบที่เทคโนโลยี
มาป่วน (Disruptive Technology)
รูปแบบของการสื่อสารแบบดั้งเดิม จึงจ�าเป็นจะต้องเปลี่ยนแปลงไปและการ
จัดการสื่อสารของยุคปัจจุบันก็จะต้องเปลี่ยนไป อันที่เกิดขึ้นมาด้วยเครื่องมือและ
อุปกรณ์ เทคโนโลยีสมัยมากยิ่งขึ้นเพื่อที่จะให้ค�าสั่ง ข้อมูลจากผู้ส่งข่าวไปยังผู้รับสาร
นั้น ไปถึงได้อย่างสมบูรณ์และรวดเร็วให้เกิดประสิทธิภาพอย่างยิ่งในองค์กรนั้น เครือ
ข่ายการติดต่อสื่อสารหรือทิศทางของการติดต่อสื่อสารมี 4 แบบ ดังนี้ 1) แบบวงล้อ
มีบุคคลหนึ่งอยู่ตรงกลางติดต่อกับทุกคน 2) แบบลูกโซ่ทุกคนติดต่อกันได้กับคนข้าง
เคียงตามล�าดับยกเว้นคนที่อยู่หัวและอยู่ท้าย 3) แบบวงกลม ทุกคนติดต่อกันได้กับ
คนข้างเคียงตามล�าดับ 4) แบบตาข่ายทุกคนมีโอกาสติดต่อได้ไม่ว่าจะอยู่ ณ จุดใด
(สมคิด บางโม 2558: 183)
ความหมายของการสื่อสาร หมายถึง การสื่อข้อความในรูปแบบใดรูปแบบ
หนึ่งระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปหรือระหว่างกลุ่มต่าง ๆ หรือระหว่างองค์การ
ต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความรู้และความเข้าใจที่ตรงกันในเรื่องที่ก�าลังสื่อสาร ดังนั้น การ
สื่อสารจึงประกอบด้วยสองฝ่าย ได้แก่ ผู้ส่งสาร (sender) และผู้รับสาร (receiver)
นอกจากนี้ยังต้องมีเนื้อหาหรือข่าวสารที่ผู้ส่งต้องการจะสื่อให้ผู้รับเข้าใจ (message)
ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อเนื้อความให้ผู้รับยังท�าได้หลายช่องทาง (channel) เช่น การพูด
และการใช้จดหมาย การใช้โทรศัพท์สื่อสารผ่านคอมพิวเตอร์และระบบอิเล็กทรอนิกส์
ในรูปแบบต่าง ๆ (ชนงกรณ์ กุณฑลบุตร. 2557: 119)
กระบวนการสื่อสาร (Communication Process)
กระบวนการสื่อสาร (Communication Process) หมายถึง กระบวนการ
ของการที่จะน�าสาร ข่าวสาร ข้อมูล จากผู้ส่งไปถึงผู้รับซึ่งจะมีหลากหลายวิธีการ แต่
สิ่งที่ส�าคัญ ต้องมีการแปลงสัญญาณ / (encode) เพื่อส่งสาร ข้อมูลต่าง ๆ ไปยังผู้รับ
สาร และรับมีการรับสัญญาณมาแปล (decode) แล้วจึงจะถอดสัญญาณการแปล
ความหมายต่าง ๆ ออกจากข่าวสารที่ส่งมาเพื่อเป็นการป้องกันข้อมูลข่าวสารดังกล่าว
ในกระบวนสื่อสารดังกล่าวนั้น อาจจะเป็นการสื่อสารทางเดียว (One-way Commu-
