Page 110 - หลักสูตร M1 ( Recruiting and Selection )
P. 110
Pacesetter
การสัมภาษณ์ก่อนลาออก
(The Exit Interview)
่
ั
่
่
นกแสดงหยุดอยูครูหนึง
่
แล้วมองไปรอบๆ เพือกล่าวอาลา
ํ
ช่างเปนถ้อยคาและงานทีนาเบือ
่
่
่
็
ํ
-WILLIAM MAKEPEACE THACKERAY-
่
่
่
ั
ด ้วยการรกษาความคงอยูของตัวแทนระยะสีปซึงอยูทีประมาณ 13 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์ในสหรฐฯ และ 15
ั
่
ี
่
่
ี
ถึง 17 เปอร์เซ็นต์ในแคนาดาในช่วงหลายปทีผ่านมา เราจึงไม่สามารถละเลยเครืองมือทีมีประสิทธิภาพ
่
่
่
่
ํ
่
ั
์
ในการจดการกับอัตราการคงอยูของตัวแทนทีย่าแย่ได ้ เครืองมือน้นก็คือการสัมภาษณก่อนลาออก
ั
่
์
กา ร สั ม ภ า ษ ณ ก่ อน ล า ออกจ ะ บ อกถึ ง สิ ง ที่ มี ค่ า เ กี ย ว กั บ ง า น ข อ ง คุ ณ
่
ก าร ท บ ท วน ผ ล ลั พ ธ์ ข อ ง ก าร สั ม ภ าษ ณ หล า ย ๆ
์
ค ร้ ง จ ะ ช่ วย ให ้ คุ ณ เ ห น ภ าพ โ ด ย ร วม ข อ ง ป ร ะ สิ ท ธิ ภ าพ ใน วิ ธี ก าร ข อ ง คุ ณ
็
ั
่
และในขณะเดียวกันก็ช่วยระบุด ้านทีมีปญหา ซึงอาจลดอัตราการลาออกได ้หากทาการแก ้ไข
่
ั
ํ
์
กา ร สั ม ภ า ษ ณ ก่ อน ล า ออกมี ข ้ อดี อื น ๆ ด ้ ว ย เ ช่ น กั น
่
้
้
ั
่
ั
่
์
ํ
การสัมภาษณนีให ้โอกาสคุณพูดคุยกับพนกงานเกียวกับปญหาทีเกิดขึนในระหว่างการทางาน
์
ํ
คุ ณ ส าม าร ถ ต อ บ โ ต ้ ค าวิ จ าร ณ วิ ธี ก าร ท า ง าน ข อ ง คุ ณ ไ ด ้
ํ
ํ
ํ
ั
่
่
คุณสามารถสือสารข ้อมูลทีสําคัญเกียวกับผลประโยชน์ ค่าตอบแทนในวันหยุดพกผ่อน คาแนะนา
่
แ ล ะ ป ร ะ เ ด ็ น
ด ้านการบริหารจดการอืนๆ นอกจากนีการสัมภาษณก่อนลาออกยังมีประโยชน์ในด ้านการประชาสัมพนธ์
่
ั
์
ั
้
ั
่
่
็
อีกด ้วย พนกงานทีกาลังจะลาออกมีแนวโน้มทีจะบอกต่อถึงความเปนมืออาชีพของงานและความละเอียด
ํ
ถีถ ้วนของคุณจากการถามข ้อคิดเหนของพวกเขา
็
่
คําจํากัดความของการสัมภาษณก่อนลาออก
์
โดยส่วนใหญ่การสัมภาษณก่อนลาออกเปนการแลกเปลียนข ้อมูลแบบไม่กดดัน ซึงคุณจะแจ ้งข ้อมูล
่
่
์
็
่
ํ
ด ้านการบริหารจดการให ้พนกงานทีกาลังจะลาออกทราบ โดยทีคาดหวังว่าจะได ้เรียนรู้จากบุคคลดังกล่าว
ั
ั
่
ํ
่
ั
่
่
ว่าจะปรบปรุงวิธีการบริหารของคุณได ้อย่างไร ควรเริมกระบวนการทันทีทีมีคนทาเรืองลาออกเพือให ้
่
หัวหน้างานโดยตรงหรือผู้จดการของบุคคลดังกล่าวทารายงานเกียวกับผลการปฏิบัติงานของพวกเขา
่
ั
ํ
จ า ก น้ น จึ งน ด ห ม า ยก า ร สั ม ภ า ษ ณ ก่ อ น ล า อ อ ก ใ น วั น สุ ด ท ้า ยข อ งก า ร ท า ง า น
์
ั
ํ
ั
่
์
้
ผู้สัมภาษณจะมีแบบฟอร์มสําหรบบันทึกเนือหาในการสัมภาษณซึงมีรายการด ้านต่างๆ ทีต ้องพูดถึง
ั
่
์
็
โดยหัวหน้างานหรือหัวหน้าสาขาจะตรวจสอบผลลัพธ์ของการสัมภาษณทั้งหมดเปนระยะเพือค ้นหาสิงทีอาจ
่
่
์
่
่
แก ้ไขได ้เพือลดอัตราการลาออก
การเตรียมพร้อมสําหรับการสัมภาษณก่อนลาออก
์
็
็
่
่
การสัมภาษณก่อนลาออกควรเปนการแลกเปลียนข ้อมูลสั้นๆ เพือให ้การสัมภาษณเปนไปในลักษณะดังกล่าว
์
์
่
ั
่
ใ ห ้จ ด เ ต รี ย ม คู มื อก า ร สั ม ภ า ษ ณ แ ละ ร ะ บุ ทุ กเ รื อง ใน คู มื อที คุ ณ ต ้อง กา ร พู ด ถึ ง
่
่
์
่
วิ ธี ที ดี ใ น กา ร เ ริ ม กา ร สั ม ภ า ษ ณ ก่ อน ล า อ อก คื อ
์
่
็
้
ก า รต รว จ ส อ บ ป ระ เ ด น ท า ง ด ้า น ธุ รก า รที ต ้อ ง ส รุ ป ใ ห ้เ รี ย บ ร้อ ย ก่ อ น บุ ค ค ล นี จ ะ ลา ออก
่
48
