Page 199 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Utelatelser HVORDAN – Her er noen eksempler på
uspesifikke ord og spørsmål du kan stille når
HVA – Utelatelse oppstår når du fokuserer du møter dem:
vår oppmerksomhet på visse deler av din
opplevelse, og ikke andre. Du overser eller • Utsagn: Det ble gjort en feil.
unngår deler av begivenheten, for eksempel Spør: Hvilken feil? Hvem gjorde feilen?
en gorilla.
• Utsagn: Jeg håper, at du gjør det ordentlig.
HVEM – Vi gjør det alle uten utelatelse ville Spør: Hva mener du med ordentlig? Hva
bevisstheten blitt overbelastet. spesielt ønsker du?

HVORDAN – Å utforske utelatelser kan gi • Utsagn: Jeg vil være mer åpen overfor
interessant informasjon. Noen ganger vil du andre.
komme lenger om du spør hva datafilene dine Spør: Hva mener du med åpen? Hvordan
mangler enn å analysere hva de faktisk inne- åpen? Overfor hvem?
holder. Fokuser på hullet i datafilen, tegningen
eller kunnskapen, og du får nyttig salgsinfor- • Utsagn: Det er ikke så greit.
masjon. Hva er det kunden ikke sier, ikke spør Spør: Hva er det som ikke er så greit? Hva
om og ikke hører når du informerer? Hva er er det som er ugreit?
det kunden ikke opplever når du forteller?
HVORFOR – Ønsker du at kunden assosierer
Du finner utelatelser ved å lete etter fritt, kan uspesifikke ord være en brukbar
1) Uspesifikke ord inngangsbillett også for den røde og gule.
2) Manglende kildehenvisning
Ad. 2. Manglende kildehenvisning:
1. Uspesifikke ord
HVA – Manglende kildehenvisning er
HVA – Uspesifikke ord er en type utelatelse utelatelser som ikke forteller hvem som
hvor ordene som brukes er så lite konkrete står bak utsagnet.
at lytteren må konstruere sine egne forestill-
inger om hva de egentlig betyr. HVEM – Gule og grønne har en tendens til å
hoppe over kildehenvisning.
HVEM – Du møter uspesifikke ord overalt.
Både du og kundene bruker dem. De med HVORDAN –Her er noen eksempler på
unnvikende mønster (grønne og blå) har en manglende kildehenvisning, samt spørsmål
tendens til å bruke mer enn de med opp- du kan stille når du møter dem:
søkende mønster.
• Utsagn: Man må være flink på skolen for å
bli til noe.
Spør: Hvem sier det? Er det riktig for alle?
Hvordan vet du at det er slik?
• Utsagn: Det som kommer lett forsvinner
lett.
Spør: Hvem sier det? Hvordan vet du, at det
er sånn det er?

207