Page 203 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

X
2D. ”Er lik”-slutninger Unngå bombastiske og generelle kon-
klusjoner på spinkelt grunnlag.

HVA – ”Er lik”-slutninger er en type for- ✔ Still spørsmål med dine egne slutninger
vrengning hvor vi setter likhetstegn mellom og antagelser. Spør deg selv: Hva er det
to utsagn uten at det er grunnlag for det. De som gjør at jeg tror/ mener/ er sikker på
kalles også for “kompleks ekvivalens”. at …

HVEM – Brukes av alle. HVORFOR – Ved å sette likhetstegn mellom
to utsagn, blir du raskt overbevist. Ulempen
HVORDAN – Her er noen eksempler på ”er er at du mangler grunnlag for dine slutninger
lik” slutninger, samt spørsmål du kan stille og kan gjøre store feil. Du blir en bestselger
når du møter dem: om du sørger for å konkludere på mer solid
grunnlag.
• Utsagn: Hvis bare kunden var litt tydeligere,
så ville alt være bra (tydeligere = bra) 2E. Sammenblanding av årsak og effekt
Spør: Hvordan vet du at alt blir bra bare
kunden er tydeligere? Hvis kunden var HVA – Når årsak og effekt kobles sammen,
tydeligere, ville alt vært bra da? forvrenges meningsinnholdet. Den kom-
plekse virkelighet blir forenklet i en slik grad
• Utsagn: Min sjef roser meg ikke lenger, jeg at den blir ugjenkjennelig. Uttalelsen gjør
blir nok snart sagt opp (mangel på ros = jeg også senderen til et offer for hva en annen
blir snart sagt opp) gjør eller ikke gjør, eller uttalelsen skaper
Spør: Hvordan kan mangel på ros bety at du en forbindelse som ikke nødvendigvis henger
snart blir sagt opp? Kunne du være sikker sammen.
på få beholde jobben, hvis sjefen roste deg?
Finnes det andre grunner til ikke å rose enn HVEM – Grønne og blå har størst tendens til
at du gjør en dårlig jobb? Kan du ta det som å få fraskrive seg ansvar for egne følelser.
uttrykk for stum beundring?
HVORDAN – Her er noen eksempler på at
• Utsagn: Å ringe kunder på lørdager bringer årsaker kobles til effekt, samt spørsmål du
ulykke (ringe på lørdag = ulykke) kan stille når du møter dem:
Spør: Har du bevis for det? Hvordan vet
du det? Bringer det lykke å ringe de andre • Utsagn: Kunden kjeder meg.
dagene? Hvilken dag er din lykkedag? Spør: Hva var det i kundens atferd som
gjorde at du valgte å miste interessen?
• Utsagn: Kunden ønsker å kjøpe, men har Har du noen gang opprettholdt interessen
ikke råd (kjøp = kostnad). når kunden har gjort det samme?
Spør: Er det slik at kunden kommer til å
kjøpe om han/hun synes at det er verdt • Utsagn: Kunden fikk meg til å føle meg
prisen? Kjøper kunden om du gir en stor latterlig.
rabatt? Spør: Hvordan kan det kunden gjorde vekke
slike følelser i deg? Hva var det kunden
gjorde?

211