Page 194 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Vår indre kommunikasjonsmodell

Jeg er, Ditt mentale kart avgjør
og derfor duger jeg. kommunikasjonen
Kay Egil Ellingsen

Vi anbefaler deg å planlegge din salgsstrategi
for hver eneste av de seks salgsfasene slik
at du tar hensyn til kundens atferd når du
bruker dine 24 ferdigheter. Kundens atferd er
situasjonsbetinget og kan endres underveis i
salgsprosessen. Kartlegg kontinuerlig hvilke
atferdstrekk kunden viser til ulik tid og i ulike
situasjoner. Juster din egen atferd deretter.
Tenk på hvordan du vil møte kundens ulike
atferder. Salg er ledelse til kjøp og ledelse
handler om å ligge ett skritt foran. Vet du
hvordan kunden vil reagere før han/hun har
reagert, er det lettere å velge en god strategi Alle mennesker lager sine egne, særpregede
for ditt salgsarbeid. Samtidig skal du være mentale kart og reagerer ut fra sin egen
åpen og fleksibel. Du trenger å tilpasse din modell av verden. Selv to identiske tvillinger
atferd når kunden overrasker deg med å bryte har ulike modeller. Det skyldes at de har ulike
ut av mønsteret sitt.
personlige opplevelser. Noen kart er ubevisste.
Det kan du gjøre noe med: Du kan bevisstgjøre
Det er avgjørende at du i møte med kunden dine kart. Da kan du oppgradere dem. Det gjør
kan svare på følgende tre spørsmål: du ved at du retter kartene i forhold til de
• Hvordan tenker kunden? reaksjoner du får fra andre mennesker. Da gir
• Hvordan tenker jeg? du deg selv muligheter til å oppnå bedre
• Hvordan kommuniserer vi? samsvar mellom din verden og andres verden.
I stede for å være slave av fastlåste mønstre
fra barndommen som styrer deg fra
underbevisst-heten, kan du bevisst velge din
atferd. Da kan du forbedre din kommunikasjon
og oppnå bedre relasjoner i forhold til både
kunder, sjefen, ja sågar svigermor og øvrige
familie. Du vil da oppleve bedre personlige og
faglige resultater. Du får større innflytelse på
din egen framtid. Du skaper deg et bedre liv.
Dine salgsferdigheter øker. Hvilke
konsekvenser

196