Page 189 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

SALGSFASE 6. OPPFØLGING Ferdighet 21. Servicekvalitet

Hensikten er at kunden skal bli fornøyd,
slik at han/hun kjøper, kjøper igjen og
anbefale deg til andre.

Den blå kunden er
• regelbundet og ekstremt opptatt av at
avtaler overholdes
• pliktoppfyllende
• opptatt av å føre avvikslister
• seriøs, stødig og ordholdende
Din atferd:
• Lev opp til kundens verdier og normer
• Hold det du lover
• Vis respekt for kundens tid
• Møt opp etter avtale
21. Servicekvalitet
22. Påfølgende salg
23. Kundepleie Den blå kunden har en analytisk legning og er
24. Klagehåndtering opptatt av prinsipper, systematikk, respekt,
å være presis, fakta, og hvorfor løsningen
virket/ ikke virket. Vektlegg disse faktorene
Den blå kunden i oppfølgingen av din blå kunde. Vis kunden
• vektlegger spesifikke forsikringer om respekt, unngå konfrontasjoner, bevar kun-
pålitelighet og periodisk gjennomgang dens ansikt, vektlegg detaljer og prinsipper.
• krever at planer blir fulgt Planlegg og ligg i forkant av utfordringene.
Din atferd: Din suksess avhenger av at, uansett hva du
• Avtal konkret oppfølging ellers gjør, må du holde løftene dine. Han/hun
• Sørg for at avtalene gjennomføres til er til å stole på og forventer at du også er det.
punkt for punkt til avtalt tid Hvis ikke er fallhøyden stor. Den blå husker
som en elefant.
21

191