Page 185 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

• Din interesse og fagkunnskap er
imponerende.
• Jeg er takknemlig for at du tenker deg
grundig om før du skal ta en avgjørelse. Jeg
liker at kunder tenker igjennom ting fra A til
Å slik at de får det de vil ha og blir fornøyd
med kjøpet.
• Jeg vet at jeg kan stole på deg. Bare ta med
deg varene. Du kan betale når det passer.
• Du er en fantastisk god til å lytte. Du får
jammen med deg alle detaljene.
• Det er stimulerende å jobbe med folk som
har slik fagkunnskap. Det liker jeg. Jeg skal
gjøre så godt jeg kan for å finne en så god
løsning som mulig.
utenforliggende og tilfeldig hendelse som ga
✔ Den blå kundens styrker den negative opplevelsen. Når du finner ut
• Setter høye standarder det, kan du argumentere på en slik måte at
• Ønsker at alt blir gjort riktig du kan få innpass for ditt produkt. Kunden vil
• Ofrer sin egen vilje definitivt ikke oppleve samme feil to ganger.
• Støtter lærevilligheten og talentene til de
rundt seg Negative reaksjoner behandler du på
• Er fornøyd med å holde seg i bakgrunnen følgende måte:
• Unngår å dra oppmerksomheten i egen For det første må du erkjenne er at også den
retning blå kunden har følelser, men at han/hun ikke
• Holder avtaler vil ha noe fokus på dem. Han/hun vil helst
• Er utholdende og grundig ikke vil snakke om følelser fordi han/hun da
• Går metodisk til verks, og er godt organisert føler seg på avkledd. Den blå har som regel
• Ser problemer og vanskeligheter brukt lite tid på å utvikle følelseslivet sitt. Vær
• Leter lenge etter gode løsninger forberedt på at din blå kunde kan virke åpen
• Ønsker å fullføre det han/hun har påbegynt for andres følelser, men blir gjerne keitete
i møtet med egne. Egne følelser virker ofte
Dårlige erfaringer og vonde følelser kvitter hemmende. Noen mangler evne til å
du deg med uttrykke sine egne ulike følelser. De blir 19
Beslutninger tas på bakgrunn av tidligere lukket og avvisende om du signaliserer at
erfaringer og fremtidige forventninger. Både de må bli personlig i kontakten med deg.
erfaringer og beslutninger kan være positive
og negative. Den blå vil vektlegge tidligere Den blå undertrykker ubehag og tristhet helt
erfaringer fremfor fremtidige forventninger. til følelsene blir så sterke at kunden ikke
Det betyr at dersom han/hun har gode er- klarer å holde dem tilbake. Reaksjonene
faringer med et produkt, bør det neste ligne varierer på en akse fra å være stille og
mest mulig på det forrige. Du lykkes best om tilbaketrukken til å bli sta, kritisk, over-
du fremhever likhetene. Har kunden dårlige analyserende, dømmende og faglig over-
erfaringer, skal du finne ut mest mulig hva det kjørende. Den blå eksploderer ekstremt
var som ga den negative opplevelsen: Var det sjelden, men hvite knoker og stram kjeve
produktet det var noe galt med, leverandøren avslører at han/hun kjemper for å kontrollere
som sviktet, brukerfeil, mismatch mellom sin atferd. En tommelfingerregel er at en helt
arbeidsoppgavene og produktet eller en stille kunde er en redd kunde.

187