Page 183 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

oppmerksomheten bort fra et hovedspørsmål
ved å trekke frem detaljer. Jobben din blir Den blå kunden
da å kartlegge hva disse detaljene virkelig • måler sin egenverdi i respekt for sine
betyr. Betyr det at konkurrentens løsning er egne standarder
bedre? Om det er oppfatningen, så kjør en • har en analytisk legning
ny runde i 2 x 2 tabellen. Denne gang med • tenker seg grundig om
konkurrentens alternativ i nedre rad. Pass på • er gode teoretikere
at detaljene blir tillagt tilstrekkelig stor plass • har en tendens til å være lukket/
når det ganger ditt produkt. reservert
• beskytter seg bak objektive fakta
Det er lettere å få den blå til å aksjonere av Din atferd:
frykt for å gjøre noe galt eller av frykt for at • La han/hun redde ansiktet; Gjør det
noe galt skal skje enn å stimulere lysten på med respekt og ikke med humor
noe nytt. Selv om blå kunder er sensitive for • Vis at du setter pris på hans/hennes
tidspress, kommer du ikke helt utenom det verdier
tøffe spørsmålet: Skal du kjøpe eller ikke? • Gi komplimenter for måter han/hun
Kunsten er å gjøre det på en så inkluderende løser utfordringer på
og forståelsesfull måte at kunden velger å be • Fortell kunden at du bare skal ta en
om kjøp. ekstra kvalitetskontroll før alt er klart

Den blå kunden trenger din optimisme, De blå kundene er autentiske og gjør som de
utstråling og støtte til å forsvare sine valg sier. De legger vekt på å holde seg innenfor
overfor sine påvirkere fordi han/hun er dyktig strenge rammer og må tenke gjennom mulige
til å se problemer og vanskeligheter. Han/hun risikoer før de tar en endelig avgjørelse. Det å
trenger din hjelp til å ta tilstrekkelig raske vite hva han/hun går til ved enhver anledning er
beslutninger, se det store bildet og håndtere viktigere enn å oppleve noe nytt. Han/hun føler
anvisninger som retningslinjer og ikke som seg trygg når han/hun har det aller meste under
ubrytelige regler.
kontroll. Blå har en mer velutviklet IQ enn EQ.

Ferdighet 19. EQ
Hensikten er å bli tilstrekkelig sensitiv for
kundens signaler samtidig som du håndterer
avvisning. 19

185