Page 211 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

6. Humor kommuniserer direkte med din signalisere at du morer deg med kunden.
fantasi
HVORFOR – Med humor kan du få sagt det du
HVA – Humor er sjelens støtdemper og krop- ellers ikke vil kunne si. Humor har en rekke
pens indre trimapparat. Humor defineres sosiale funksjoner. Felles humor, evnen til å se
som den mentale evnen til å sette pris på det humoristiske i ulike ytringer, situasjoner
motstridende budskap. Alternativet er å ta og hendelser, å møte hverandres humorforsøk
det motstridende budskapet alvorlig og bli med latter, å le av hverandres glemsomhet
frustrert. I salgsprosessen er humor et sosialt og manglende kunnskap, bidrar til et trygt
valium som skaper et avslappet klima og gruppemiljø, til følelsen av at man spiller på
bidrar til kontakt under en forutsening: At den lag. Når latter særlig oppstår i samtalenes
er inkluderende, positiv og vennlig. innledende og avsluttende sekvenser, sier
dette noe om hvordan du og kunden(e) din(e)
HVEM – Alle liker humor når vi er motivert sammen skaper en trygg og hyggelig ramme
for det. Timingen betyr alt. Det gjør humor om en felles oppgave.
til en risikosport. Gule kunder elsker humor,
mens de blå kan slite med ironi selv om den Latter er, på lik linje med kroppsspråk,
er godt ment. Grønne foretrekker positiv, et kulturelt fenomen som ofte opptrer
inkluderende og vennlig humor. De røde trives systematisk i samtalen. Den er viktig for at
med positiv erting og vil vinne vitsekrigen. samtalen skal gli og et uttrykk for gruppens
behov for en hyggelig tone. Mye latter sier
HVORDAN – Motstridende budskap gir enten noe om gruppedeltakernes opplevelse av
frustrasjon eller humoristisk glede. Hva du og fellesskap og lik forståelse av situasjonen.
kunden din velger, avhenger av deres fantasi. Ler du derimot mest av egne vitser, bommer
du fullstendig. Kunden blir mer ekskludert enn
Bruk av humor og latter bidrar til å ivareta inkludert. Skal du bygge opp en felles kultur,
hverandres ansikt er konklusjonen til Hanne er det avgjørende at det brukes positiv humor.
Rustad. 2005 skrev hun sin hovedfagsoppgave Det er godlynt humor som bygger relasjoner.
”Latter som kommunikativt virkemiddel. Den er verdiskapende, belønnende og vennlig.
Om latter og ansiktsbevaring i samtale” ved Vi ler med kunden og ikke av kunden. Negativ
Institutt for språk- og kommunikasjonsstudier humor er sarkastisk, ironisk, ondskapsfull og
på NTNU. fiendtlig. Den fører til frustrasjon og negative
følelser. Opplever kunden at du bruker humor
Smil og latter er kroppsspråk som må tolkes som er fordømmende eller nedvurderende,
i sin sosiale sammenheng. De kan signalisere går salget garantert i vasken. Og kunden
varme, men også nervøsitet og fiendtlighet. reagerer så følelsesladet at han aldri
Du kan stole på magefølelsen. Den over- glemmer selgerens sårende atferd. Bruk
fladiske latter er uttrykk for sosial latter, humor for å bygge relasjoner. Setter du
mens du puster med magen når du ler fordi kunden i sentrum, kommer kunden til å
du synes noe er morsomt. Blottlegger du huske deg som en hyggelig og omgjengelig
undertennene med åpne øyne, ser du sint ut. person. Du får et godt rykte.
Det er bare Duchenne-smilet som er uttrykk
for humor. Da trekkes munnvikene opp sam- Humoristisk latter er en respons til den som
tidig som øynene knipes lett sammen. Husk snakker om at det han eller hun sier er for-
derfor å ”myse” lett med øynene når du skal stått og godkjent, og at taleren kan fortsette
å snakke. Uteblir latteren kan det bidra til at
taleren blir usikker. Latter er viktig for å
bevare talerens ansikt, men den er også viktig

219