Page 5 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

2. Du skal først fastslå hvorvidt vedkommende 4. Når du nå har bestemt den primære
er direkte og utadvendt eller reservert og atferdsstilen hos kunden, vil du likevel kunne
indirekte. observere atferd som tyder på en sekundær
stil. Dette er normalt fordi vi sjelden er
3. Når du har valgt en av disse to, skal du stereotypier. Vi viser frem en blanding av
holde deg til den raden du har valgt og bevege atferder.
deg horisontalt i skjemaet. Fortsett med å
observere atferd. Identifiser de atferdene som gir flest treff for
å finne en persons primære atferdsstil i en
gitt situasjon. Vent med å fokusere på en evt.
• Hvis du først oppfatter personen som sekundær atferdsstil til etter at du har funnet
direkte og utadvent, skal du bestemme om den stilen som representerer vedkommendes
han/hun er konkurrerende og styrende sterkeste behov.
eller snakkesalig og samhandlende.
Dette skiller rød fra gul atferd.
• Hvis du først oppfattet personen som
indirekte og reservert, skal du nå ta
standpunkt til om vedkommende er
aksepterende og handlende eller
vurderende og tenkende. Dette skiller
grønn fra blå atferd.

7