Page 10 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ad B. Evaluer også hvor godt du
gjennomførte din planlagte strategi

? Prestasjonscoachende spørsmål

• Hva var din strategi for dette møtet og
denne kunden?
• Hvordan fungerte den?
• Hvordan gjennomførte du det du planla?
• Hva var det du klarte å få til som planlagt
og hva var det som du ikke fikk til?
• Hva skjedde?
• Hva kan du gjøre annerledes for å lykkes
enda bedre?

Vurder hvordan du håndterte de vanligste
barrierene som oppstår i planleggingen:
• Tidspress
• Det er vanskelig å frigjøre kapasitet til
Den Røde kunde er introvert, men fortellende å arbeide med nye intervensjoner, pga.
og dikterende, utrykksfull, saklig rask, klar konkurrerende oppgaver og prioriteringer,
og sikker, krevende, konkluderende resultat- • Det er vanskelig å innpasse nye inter-
orientert logiker, vil ha ansvar og er redd for vensjoner i forhold til eksisterende praksis,
å å miste kontrollen og tar ofte rollen som • Du får mindre opplæring enn forutsatt og
pådriver. for liten støtte og praktisk oppfølging fra
eksterne formidlere og støttespillerne,
Den Gule kunde er ekstroverte og utadvendt, • Tiltak forkortes, utvannes eller avviker fra
entusiastisk, innovativ, risikovillig, spontan, originalen over tid.
impulsiv, formidler av visjoner og ideer,
opplevelsesorientert idemaker, vil ha Tips: Når du endrer vaner, skal du velge ett
anerkjennelse, er redd for avvisning og tar område som du skal fokusere på av gangen.
ofte rollen som entusiast.
Ad C. Noter også eventuelle justeringer du
Den Grønne kunde er ekstrovert, spørrende, bør være oppmerksom på for fremtiden
mottagelig, lyttende, åpen, samarbeidsvillig
og trygghetssøkende trivselsarbeider, vil ha Du kan, om du evner, tilpasse din egen
trygghet, er redd for å ikke leve opp til for- atferdsstil. Når du tar hensyn til kundens
ventninger og tar ofte rollen som stabilisator. mellommenneskelige behov uten at kunden
selv vet om det, samtidig som du er ekte,
Den Blå kunde er introvert, spørrende, da er du en bestselger. Du har blitt en
reservert, konservativ, prøvende, detalj- profesjonell kameleon. Du tilpasser deg
orientert, overveiende, praktisk, saklig, kunden uten å gå på akkord med dine verdier.
lyttende kvalitetssøkende detalist, vil ha
kvalitet, er redd for kritikk og tar ofte rollen Her er noen innledende tips for justering av
som kontrollør. atferd i forhold til dine ulike kunder.

12