Page 12 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Fra panikk til butikk for registreringen. De ber om en Twist, men
Jeg kan dokumentere at min hit-rate har vil ha et sjokoladekakestykke. Kan være
fordoblet seg! Jeg startet i hotellbransjen som lette å tilfredsstille når man kommer frem
25-åring med ett års erfaring innen salg. til noe konkret. De har litt problemer med å
Jeg starter som jeg er: Utadvendt, rett på og bestemme seg ...
snakker fort: ”Hei, det er Kyrre her!”
Om de i den andre enden svarer langsomt Kvalitetssøkende er formelle, stiller ofte
”Hvem er du…?” Da må jeg legge meg på ledende spørsmål fordi de skal ha avklaringer
samme level. Betenkning var det verste jeg av trinn 1 før prosess trinn 2 innen kl 12.00
visste… presis. Først vil de vite avstanden fra stikk-
Pause møtte jeg med panisk babbel. kontakt til dør i vestfløyen og at alle rom er
Jeg var ivrig, hadde høyt aktivitetsnivå og vestvendte. Så vil de sikre seg at parkerings-
solgte mye. I ettertid ser jeg at jeg kunne plassene ute er vinklet, slik at samtlige
jobbet bedre. Jeg brukte for mye tid til å deltakere kan rygge inn slik at de ved en evt.
trekke ut konkrete ting på telefon. Skulle evakuering kan kjøre rett ut igjen. Og det er
brukt mer tid på å bygge relasjon i et konkret naturligvis viktig at dørene peker utover og
møte. Bevisstgjøring av meg som person i har en minimumsbredde på 1,20 og minst
jobbsetting ga en aha-opplevelse. Tidligere 2.10 meter høy i henhold til sikkerhetskravet
hadde jeg aldri tenkt over hvordan jeg handlet i internasjonale standard utover det “Norske
mot kunden. Og hvordan jeg er som person i regelverk”. Så må man påse at hotellet kan
forhold til jobb. tilfredsstille den internasjonale policyen til det
utenlandske moderselskapet som de må følge
Når jeg ble bevisst på hvem jeg er og hvordan her i Norge, jfr. sikkerhetsbestemmelser kap.
jeg er, ble det lettere å selge. Jeg fant ut 3, punkt 2. Etter dette får vi se litt på mat og
hvilke kunder jeg var god til å selge til. Nå vet tider.
jeg fra hvilken familie kundene kommer fra.
Jeg solgte godt til de trygghetssøkende og Ansvarssøkende er rask i tale. Jeg klarer
oppdagelsessøkende. Ikke så god til å selge ikke å skille Ansvarssøkende og Opplevelses-
til de kvalitetssøkende. Prøvde meg på Statoil søkende på telefon fordi begge er utadvendte,
engang … begge sier klokka tolv, men det er bare de
ansvarssøkende som stiller opp.
Jeg prøvde å kjenne igjen hvilken kunde Ansvarssøkende kan ha en nøytral oppførsel
jeg hadde for meg og legge meg på samme uten armer eller bein. Som ansvarssøkende
level i møte. Det jeg begynte å legge merke oppleves den trygghetssøkende som litt
til på telefonen, var at de trygghetssøkende kjedelige. Den ansvarssøkende er ”litt
stiller åpne spørsmål, snakker lavt og litt allergisk” for punktvis oppramsing og
sakte. Kan si de har litt Unnskyld-at-jeg-er- anbudsrutiner i seks eksemplarer.
til-holdning. Da skal du være rolig og stille
spørsmål forsiktig, Tror du det hadde vært Jeg begynte å få selvtillit og følte meg mer
mulig med et lite bord, bare et lite bord altså, trygg. Kvalitativt begynte det å bli gradvis

14