Page 14 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den røde kunden

Språket er dominerende Spør du dem om de trenger hjelp, svarer de
- Kan du komme hit! nei. De roper heller etter deg: “Kom hit!” når
- Jeg skal bare… de trenger ditt bidrag. Den høflige varianten
- Gjør det nå! spør om du er ledig, men sukker om du ikke
- Jeg tar et par til når jeg først er i gang. stiller på flekken. Dette er svart-hvitt kunden
- Jeg må få med noe ekstra. som enten elsker deg eller hater deg. De
bestemmer for de vet hva de vil ha. Når de
først kjøper, kjøper de det de trenger raskt
SUKSESSKRITERIUM: og effektivt. De reagerer sterkest av alle på
Gå rett på sak og vær effektiv. dårlig service. De kan være raske til å be om
HOVEDMÅL: unnskyldning om de har gjort noe feil, men
Den røde vil oppnå resultater, få det er sjelden tilfelle... De fleste synes nemlig
arbeidet unna, spare tid og beholde ikke at de gjør noe galt. Denne kunden er
kontrollen. hyggelig og sosial når det gagner dem selv.
ATFERD: Røde kunder er styrende, De krever service. Gi dem det. Please dem og
bestemmende og dominerende. de tømmer butikken før du får sukk for deg.
DEN VIKTIGSTE EGENSKAPEN: Målt i kroner per sekund er dette din mest
Å være pådriver. lønnsomme kunde.
DIN ANBEFALTE ATFERD:
Lytt omhyggelig og svar på spørsmål. De er bastante i sine utsagn. Ikke diskuter
Vis presisjon og punktlighet. med dem. Det er bortkastet energi. De
La kunden styre kjøpsprosessen. angriper og blir autoritære. De går ut like
målbevisst som de kom inn. Målt i kroner per
sekund er dette din største tapsbombe. De
Jeg skulle bare ha dette! forteller til alle de møter hvilken idiot du var
Noen kunder er målrettede, kjølig effektive, som rota til salget.
raske og vet hva de vil ha. Kroppsspråket
er formelt, rastløst, energisk med korte, Våre erfaringer tilsier at du finner den røde
spontane og lukkede bevegelser. De snakker kunden i liberale og operative yrker, blant
raskt og holder avstand til deg som selger. konsulenter, toppledere og beslutningstakere
Disse kundene er som oftest kravstore. Du som meglere og salgsdirektører. Utdannelses-
møter dem ofte først i kassakøen hvor de sier: nivået varierer betydelig. Omtrent syv prosent
”Jeg skulle bare ha dette”. De har avsluttet av befolkningen er rød.
kjøpet før du har begynt å selge. Dette er
mennesker som liker makt og kontroll. Spør
du om de skal ha kassalappen svarer de et
kjølig ”nei” eller et energisk ”ja”. Mersalg er
en utfordring.

16