Page 19 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 4. Booke møte

Hensikten er å avtale et møte.

Den røde kunden er målrettet 4
Din atferd:

• Vær klar på hvem du er, hva du gjør og
hvorfor du ringer
• Vær forberedt på å bli avbrutt innen
9 sekunder

Når du møter kunden for første gang gjennom uttrykksfull, snakker fort, er rask, effektiv og
telefonrøret, må du lytte deg frem til fargen: bestemmende. Du kan regne med at den
røde kunden vil overta styringen av samtalen.
Rødt stemmeleie og samtalestruktur er Og du hører det på telefonsvareren.
preget av Beskjeden er kort, klar og konkret. Tilpass
• Rask talehastighet: 170-200 per minutt din beskjed til kundens atferdsstil. Da øker
• Direkte du sannsyn-ligheten for at kunden faktisk
• Styrende ringer tilbake. Det siste kunden skal høre, er
• Monoton hva han/hun skal gjøre. Du vil at kunden skal
• Faglig ringe deg, så si det.
• Selgende

Den røde bruker ofte ord som:
”Hva, når, nei, jeg” Du skjønner at du har med en rød kunde å
gjøre når du blir avbrutt. Din røde kunde er
Dann deg et bilde av kunden. Hva vet du om direkte og stiller konfronterende og provo-
denne personen før du ringer? Hva vet du serende hva-spørsmål: Hva vil du? Kom til
etter å ha hørt stemmen for første gang? Og saken! Hva skal jeg med produktet ditt? Hva
hvordan finner du ut mer? Den røde kunden gjør dette produktet for meg? Hva betyr ditt
er ofte forretningsmessig saklig og verbalt produkt for min bunnlinje? Den røde setter i

I telefonen har jeg ett mål: Å avtale et møte. I møtet er målet
å gjøre butikk. Ansvarsøkende er rask i tale. Jeg klarer ikke å
skille Ansvarssøkende og Opplevelsessøkende på telefon fordi
begge er utadvendte, begge sier klokka tolv, men det er bare
de ansvarssøkende som stiller opp. Tar dem i møte.
Ansvarssøkende kan ha en nøytral oppførsel uten armer
eller bein. Traust. Som ansvarssøkende oppleves den
trygghetssøkende som litt tung. Den ansvarssøkende er ”litt
allergisk” for punktvis oppramsing og anbudsrutiner i seks
eksemplarer.
Kyrre Skoge, Hotelldirektør, Comfort Hotel Lipp

21