Page 21 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den røde kunden Jeg fikk en fin kommentar fra en kunde i et reisebyrå av den
er åpen og direkte i kommunikasjonen. røde typen. Jeg hadde foreslått en drøss med datoer, men ingen
Din atferd: Ved åpningen av samtalen passet. Det ble lenger og lenger ut i kalenderen, men fortsatt
skaper du tillit og du blir best kjent med passet ingen datoer. På fleip sa jeg at vi kunne ha et møte 4.april 5
kunden om du 2056 og ”da kommer jeg og henter deg i et romskip og vi kan
• opptrer proft starte med lunsj på mars og avslutte med en kaffe på Jupiter.”
• er presis og avslutter i tide Da får jeg latterkrampe i respons og han sa han skulle komme
• viser at du kan produktene dine til
fingerspissene og har fullstendig innom etter lunsj på førstkommende fredag. Den kunne jeg ikke
oversikt over konkurrentenes produkter dratt til hvem som helst. Jeg måtte føle meg trygg. Det kunne
og tjenester i minste detalj blitt krasj.
• ser kunden i øya og har et levende Hvis jeg hadde sagt “det er bra det er travelt hos deg og” til
kroppsspråk også nedenfor snippen en rød person, ville det godt dårlig. Til en gul kunne jeg derimot
si ”Så bra det koker litt hos deg og.”
Førsteinntrykket avgjør Kyrre Skoge, Hotelldirektør, Comfort Hotel Lipp
Selv om førsteinntrykket er grunnleggende,
skal du kvalitetssikre og korrigere din opp-
fatning fra telefonsamtalen så snart du ser
kunden. Du fant ut i telefonen at vedkommende MINST MODERAT BETYDELIG MEST
var rød eller gul. Hvordan skiller du de to? Du
ser stor forskjell på kroppsspråket. Den røde Den røde kunden er den mest dirigerende av dine
har det mest dirigerende kroppsspråket av dine kunder
kunder. Armbevegelsene er bestemte, pekende
og faste. Håndbevegelsene er gjerne som en Før kundemøte
motorsag som skjærer igjennom dine argu- Forbered deg mentalt på at den røde kunden
menter.
har stor selvtillit, gjennomslagskraft og er et
modig, resultatorientert, besluttsom direkte
MINST MODERAT BETYDELIG MEST og åpent konkurransemenneske. Dette er

kunden som vinner løpekonkurransen om
Din røde kunde er den mest dikterende av dine kunder de beste tilbudene på sjokkprisdagene.
Den røde elsker å jakte og hater å bli fanget.
Den gule vifter entusiastisk med armer og bein
i alle retninger. Mens det gule ansikt er åpent,
levende og varmt med følelsene på utsiden av
kroppen, er det røde ansiktet ofte uttrykksløst
stivt og kjølig. Det røper ingen følelser eller
tanker. Holdningen er formell og fokuset er på Under kundemøte
sak fremfor person. Når du spør om noe, gir Tips i rød kundebehandling:
han/hun analytiske og konkrete svar.
• Vær deg selv
• Unngå å virke arrogant
Det røde kroppsspråket • La kunden være sjefen i relasjonen
• er energisk • Bit i deg vitser og morsomheter
• har korte spontane, lukkede bevegelser • Bruk tida målrettet
• har sikker tyngde • Hold deg til sak
• signaliserer avstand • Vær optimistisk
• er rastløst • Opptre rolig og profesjonelt
• er formell og konservativt
• Ta notater underveis om mulig
23