Page 25 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den rødes ordvalg er Vis at du er komfortabel i hans/hennes
• energisk med korte og spontane ord og nærvær uavhengig av hvor stor den fysiske
setninger avstanden er.
• bestemt
• alvorlig Den røde kunden forventer en profesjonell, 6
• faktaorientert selvsikker opptreden og en effektiv tidsbruk.
• formelt Han/hun vil se at det går fremover og regner
• uten følelser med å bli tidlig orientert om klare fakta. Den
• resultatorientert røde kunden forventer punktlighet og effek-
• handlingspreget tivitet og har et anstrengt forhold til tida. Hold
tida. Han/hun følger med på klokka og blir
Språkbruken er direkte og rett frem med bruk lett irritert om selgeren ikke er presis eller
av karakteristikker, spissformuleringer og går ut over tidsrammen. Gå rett på sak og vær
ekskluderende ord. løsnings-orientert.

Si det som kunden vil høre, men aldri noe du Røde kunder ser på salg som en krig. De tror
ikke kan stå ved i ettertid. Oppfør deg som at selgeren kommer til å tilby dem noe som
kunden og snakk bestemt med alvorlig, korte, ligger langt over den prisen som de har råd
energiske, spontane og faktaorienterte set- til. Løgn og knep kan forekomme fra både
ninger. Vis at også du er resultatorientert og selger og kunde. Sjansene for å gjøre et salg
handlekraftig. Fortell hva varene og tjenest- er ikke spesielt gode hvis mistenksomhet,
ene dine gjør for bunnlinja. Snakk raskt og fiendtlighet og mistro dominerer kontakten.
bestemt. Han/hun tenker i bilder som kan
skifte temmelig fort på kundens indre wide-
screen. Det er ingen grunn til å tro at den
røde oppfatter senere bare fordi du snakker i
et tempo som er langsommere enn kundens. Oppsummering
Du kan gjerne være litt formell, men pass på • La kunden få snakke ut
at du er troverdig. La kunden få være en • Noter fakta
• Vær direkte, gjerne kort, konsis og kom raskt til
smule mer formell enn deg. • Vær presis, saklig og rask ved tilbakemelding

Den røde bruker armene til å understreke poenget
tydeligheten i budskapet; det pekes på viktige • Fokuser på resultatskapende detaljer fremfor
momenter, motpartens dvs. dine argumenter følelser
hugges i stykker med karatelignende hånd-
bevegelser. Meningsinnhold rammes inn og
holdes fast med hendene. Konklusjonene
slås fast meg solide håndbevegelser.
Sannsyn-ligvis signaliserer den røde behov
for et stort personlig rom. Respekter det.
Hold deg på en armlengdes avstand ellers
risikerer du å stå i veien for de hardtslående
argumentene.

27