Page 11 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Øvelse
LytteTest Tenk på en viktig kunde du jobber med for
Selger du mye til røde kunder? tiden. Gå gjennom “De fire skritt mot en
- Hvis ikke, jobb med din atferd, måten vellykket salgsstrategi” for denne kunden
du kler deg på, måten du snakker på,
måten du lytter og stiller spørsmål. og skriv ned de justeringer du vil gjøre før og
Bruk gjerne video og lydbåndopptak i under det neste kundemøtet du har med han/
kommunikasjonstreningen. henne.
Din anbefalte atferdstilpasning:
Du bør være kort, klar og direkte. La ...........................................................................
den røde styre, men behold oversikten.
...........................................................................

Dialog Test ...........................................................................
Selger du mye til gule kunder?
- Hvis ikke, jobb med din indre dialog. ...........................................................................
Vær til stedet i ”nuet” og sørg for god
kontakt med dine følelser. Boost opp ...........................................................................
dine følelser med å bruke ord som
”Flott, supert, fint, vi”. ...........................................................................
Din anbefalte atferdstilpasning:
Du bør dele entusiasmen, gi aner- ...........................................................................
kjennelse og støtt argumenter for
opplevelse. Anerkjenn følelser. ...........................................................................

...........................................................................
Kongruens Test:
Selger du mye til grønne kunder? ...........................................................................
- Hvis ikke, jobb med din kongruens.
Lytt til hva du faktisk sier, tolk betyd- ...........................................................................
ningen og se på hvordan din kom-
munikasjon faktisk virker på dine ...........................................................................
kunder. Bruk gjerne ettertenksomme
ord som ” men, vel, jaha, mhm…” ...........................................................................
Din anbefalte atferdstilpasning:
Du må bruke tid. Støtt og forstå kunden ...........................................................................
100 prosent.
...........................................................................

SpråkTest ...........................................................................
Selger du mye til blå kunder?
- Hvis ikke, jobb med språket ditt, ord- ...........................................................................
valget, grammatikken og setningsbyg-
ningen. Vurder å snakke langsommere, ...........................................................................
bruke kortere setninger og mer presise
ord og begrep. ...........................................................................
Din anbefalte atferdstilpasning:
Du må gi kunden tid og støtte. ...........................................................................

13