Page 39 - 2025 CGMH醫療品質國際研討會大會手冊
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口頭發表_醫療永續
結果：113年下半年就醫經驗調查依規劃以線上填答辦理，
執行結果：100%線上填答目標達標，共計1,757件經驗回饋，
目標達成率139.4%(門、急、住診合計目標1,260件)節省紙張
至少1,757張(雙面)。節省人工輸入時間共計3,514分鐘，節省
人工紙本問卷發放、回收及分析時間。
比較先前於紙本發放統計結果，雖然結果是下降的，但是外
部顧客可隨時以QR CODE掃描線上填答就醫經驗回饋，不須
受限於調查區間、被動等候人員紙本問卷之發放，調查結果
直接上傳，不需透過人工回收，意見提供者無心理負擔，回
饋資料趨近於實際狀況。
填答結果直接進入系統，透過程式設定直接進行分析與結果
呈現，讓分析作業更具一致性與客觀性。
結論：透過資訊的輔助透過門診、急診、住診就醫經驗調查，
醫院能獲得外部顧客真實的就醫經驗，以了解可持續品質精
進與安全改善之方向及建議。就醫經驗調查透過多元之提醒
填答機制，民眾可以隨時隨地直接線上回饋就醫經驗，意見
表達不須假手他人，免去心理負擔，對於就診服務之感受真
實回饋。
愛地球、節能減碳是所有人應盡的責任與義務，透過資訊運
用與輔助，就醫經驗調查藉由線上回饋，能提升執行效率、
縮短資料收集、分析時間與限制，讓提升醫療服務品質，營
造更好的醫療服務環境更具效益，同時達環境保護之責任。
關鍵字：ESG、就醫經驗調查、線上填答、多元提醒機制
