Page 61 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 57

ี่
ตารางท 34 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ของการช าระค่าผ่านทางจาก
ิ
ิ
่
แบบสอบถามแบบกระดาษจ าแนกตามดานเก็บเงนค่าผ่านทาง
่
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass ค่าเฉลี่ย
้
ิ
(n=605) (n=520)
่
ิ
ดานฉมพล ี 4.733 4.672 4.718
่
ิ
ดานตล่งชัน 4.633 4.750 4.663
่
ดานบรมราชชนน ี 4.619 4.810 4.726
่
ดานบางบ าหร ุ 4.697 4.802 4.739
่
ดานบางพลัด 4.328 4.579 4.368
่
ดานบางกรวย 4.614 4.890 4.790
่
ดานสะพานพระราม 7 4.697 4.835 4.776
่
ดานก าแพงเพชร 2 4.784 4.721 4.756
ดานบางซอ 1 4.722 4.803 4.769
ื่
่
เฉลี่ยรวม 4.690 4.797 4.739

ี่
จากตารางท 34 ข้อมูลเกยวกับความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษของ
ิ
ี่
แบบสอบถามกระดาษในสวนของผู้ช าระเงนสด มค่าเฉลยรวม 4.690 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอ
ื่
ี
ิ
่
ี่
ิ
ู
ุ
ี
ี่
่
่
พิจารณาจ าแนกตามดานเก็บเงนค่าผ่านทาง พบว่าดานก าแพงเพชร 2 มค่าเฉลยสงสดคือ 4.784 อยู่ใน
่
ระดับพอใจมาก รองลงมาคือดานฉมพล มค่าเฉลย 4.733 อยู่ในระดับพอใจมาก และความพึงพอใจ
ิ
ี
ี่
ี
ี่
น้อยทสดคือดานบางพลัด มค่าเฉลย 4.328 อยู่ในระดับพอใจ
่
ี
ี่
ุ
ี่
ี
่
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระด้วย Easy Pass มค่าเฉลยรวม 4.797 อยู่ในระดับพอใจมาก
ื่
ื่
่
ี
ุ
เมอพิจารณาจ าแนกตามดานเก็บเงนค่าผ่านทาง พบว่าดานบางกรวย มค่าเฉลยสงสดคือ 4.890 อยู่ใน
ี่
ู
ิ
่
ระดับพอใจมาก รองลงมาคือดานสะพานพระราม 7 มค่าเฉลย 4.835 อยู่ในระดับพอใจมาก และความ
ี่
่
ี
พึงพอใจน้อยทสดคือดานบางพลัด มค่าเฉลย 4.579 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ี่
่
ี
ุ