Page 57 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 53

ิ
่
ื่
ตารางที่ 32 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางซอ 1 จ าแนกตามการ
ช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ
้
่
ิ
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
(n=66) (n=90)
ิ
้
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.767 4.802 4.787
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.83 4.81 4.82
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.85 4.77 4.80
็
่
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.62 4.76 4.70
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.83 4.86 4.85
้
ี
ิ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.71 4.82 4.77
ุ
ิ
่
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.774 4.842 4.813
้
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.73 4.82 4.79
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.80 4.83 4.82
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.82 4.86 4.84
ี
้
ิ
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.75 4.85 4.81
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.712 4.698 4.704
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.66 4.69
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.59 4.63 4.61
ิ
ื่
ี
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.67 4.68 4.67
ิ
้
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.77 4.79 4.78
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.79 4.75 4.77
ิ
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.593 4.881 4.762
่
้
ั
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.50 4.81 4.68
ี
่
ิ
ุ
ิ
ู
ี
ิ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.51 4.91 4.75
ื
ี่
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.52 4.85 4.72
ั
ิ
่
ิ
อาคารด่าน
ิ
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.76 4.94 4.87
่
้
่
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.820 4.885 4.856
ิ
่
เฉลี่ยรวม 4.722 4.803 4.769