Page 53 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 49

ิ
ตารางที่ 30 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานก าแพงเพชร 2 จ าแนกตาม
่
การช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ

ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
่
ิ
้
(n=112) (n=91)
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.818 4.729 4.778
่
้
่
ิ
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.88 4.77 4.83
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.87 4.72 4.80
็
่
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.78 4.67 4.73
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.82 4.73 4.78
ี
้
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.74 4.76 4.75
ิ
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.791 4.744 4.770
ิ
่
่
้
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.66 4.69 4.67
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.77 4.76 4.76
็
้
ี
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.89 4.76 4.83
ี
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.85 4.78 4.82
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.768 4.649 4.715
่
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.67 4.62 4.65
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.68 4.55 4.62
ิ
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.80 4.55 4.69
ี
ิ
ื่
้
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.82 4.79 4.81
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.87 4.74 4.82
ิ
้
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.723 4.750 4.735
่
่
ิ
ี
ุ
ิ
ั
ู
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.61 4.69 4.65
ี
ี่
ื
ิ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.69 4.76 4.72
ิ
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.75 4.70 4.73
่
ั
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.85 4.86 4.85
ิ
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.904 4.825 4.870
่
้
่
เฉลี่ยรวม 4.784 4.721 4.756