Page 55 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563
P. 55
บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 51
่
่
่
ิ
่
้
4.10 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบางซอ 1
ื่
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ี
ิ
ั
่
ี
ี
ดานบางซอ 1 มรายละเอยดดังน้ ี
ื่
่
ิ
ื่
ตารางที่ 31 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางซอ 1 จ าแนกตาม
ี่
แหล่งทมาของแบบสอบถาม
้
่
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
่
ิ
(n=156) ออนไลน ์
(n=136)
่
ิ
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.787 4.535 4.670
้
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.82 4.65 4.74
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.57 4.69
็
่
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.70 4.34 4.53
ื
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.85 4.60 4.73
้
ี
ี
ิ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.77 4.52 4.66
ุ
่
่
้
ิ
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.813 4.557 4.694
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.79 4.50 4.65
ั
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.82 4.54 4.69
ิ
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.84 4.63 4.74
้
ี
ี
ุ
ิ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.81 4.56 4.69
่
่
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.704 4.475 4.597
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.69 4.39 4.55
่
ิ
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.61 4.44 4.53
ื่
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.67 4.48 4.58
้
ิ
ี
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.78 4.57 4.68
ิ
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.77 4.50 4.64
้
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.762 4.506 4.642
่
ี
ิ
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.68 4.50 4.60
ี
่
ั
ุ
ิ
ู
ี
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.75 4.46 4.61
ี่
ื
ิ
่
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.72 4.39 4.56
ั
ิ
ิ
อาคารด่าน
ิ
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.87 4.68 4.78
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.856 4.515 4.687
้
่
่
่
ิ
เฉลี่ยรวม 4.769 4.517 4.651
