Page 52 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 48

ี
จากตารางท 29 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวน
ี่
ิ
ั
็
ี
ี่
่
ื่
รอบนอกฯ ดานก าแพงเพชร 2 มค่าเฉลยรวม 4.597 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมต ิ
ิ
ี
ู
ี่
ิ
พบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.671 อยู่ในระดับ
ุ
ี่
ี
ิ
พอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.642 อยู่ในระดับ
ิ
่
ี่
พอใจมาก และการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.622 อยู่ในระดับ
ิ
ี
ี่
พอใจมาก
ื่
ิ
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
่
ี
ี่
4.756 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ื่
็
ิ
ิ
ิ
ู
ิ
ุ
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.870 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของ
ี
ี่
ิ
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.778 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานท ี่
ี่
ิ
ี
ี่
ี
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.770 อยู่ในระดับพอใจมาก
่
่
ิ
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.477
ี
ี่
ิ
ิ
อยู่ในระดับพอใจ เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มี
ิ
็
ื่
ิ
ี่
ค่าเฉลยสงสดคือ 4.539 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ิ
ู
ุ
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.534 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานทอาคารดาน
ี่
ี่
ิ
ี
่
ี
เก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.510 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.597
4.671
4.642
4.622
4.560
4.544
4.45 4.50 4.55 4.60 4.65 4.70
็
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใหบรการจัดเกบค่าผ่านทาง การใหบรการของพนักงานเกบเงนค่าผ่านทาง
้
ิ
็
ิ
้
ิ
ิ
้
็
ี่
การใหบรการของพนักงานทอาคารด่านเกบค่าผ่านทาง มาตรการการป้องกันการแพรระบาดของ Covid - 19
่
็
สภาพทางกายภาพของด่านเกบค่าผ่านทางและอาคารด่านฯ