Page 47 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 43

่
่
่
่
้
ิ
4.8 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานสะพานพระราม 7
ี
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ั
ิ
่
ี
ดานสะพานพระราม 7 มรายละเอยดดังน้ ี
ี
่
ิ
ตารางที่ 27 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานสะพานพระราม 7 จ าแนก
ี่
ตามแหล่งทมาของแบบสอบถาม
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
้
ิ
่
่
(n=175) ออนไลน ์
(n=159)
่
ิ
่
้
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.823 4.603 4.716
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.84 4.72 4.78
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.82 4.64 4.73
็
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.73 4.49 4.61
่
ื
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.89 4.64 4.77
้
ี
ี
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.83 4.53 4.69
่
ิ
้
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.843 4.608 4.731
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.77 4.57 4.68
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.82 4.59 4.71
ิ
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.90 4.67 4.79
้
ี
ุ
ี
ิ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.89 4.60 4.75
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.657 4.507 4.586
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.52 4.47 4.50
่
ิ
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.56 4.46 4.51
้
ิ
ี
ื่
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.60 4.47 4.53
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.83 4.57 4.70
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.78 4.58 4.68
ิ
้
่
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.774 4.522 4.653
ั
ี
ี
ิ
ิ
ู
่
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.74 4.47 4.60
ุ
ี่
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.72 4.48 4.61
ี
ื
ิ
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.78 4.50 4.64
ั
่
ิ
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.89 4.64 4.77
ิ
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.879 4.591 4.734
่
่
่
้
เฉลี่ยรวม 4.776 4.561 4.673