Page 44 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 40

ี
ั
จากตารางท 25 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวน
ิ
ี่
็
ี่
่
ื่
ิ
ิ
ี
รอบนอกฯ ดานบางกรวย มค่าเฉลยรวม 4.757 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่า
ี่
ี
ิ
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.827 อยู่ในระดับพอใจ
ุ
ู
ี่
มาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.798 อยู่ในระดับพอใจมาก
ิ
ิ
ี
ิ
่
และการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.781 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่
ี่
ี่
่
ี
ิ
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ื่
4.790 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ื่
ิ
ิ
ิ
็
ิ
ุ
ู
ี่
ี
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.866 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของ
ี่
ิ
ิ
ี
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.833 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานท ี่
่
ี่
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.806 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
่
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.611
ี่
ี
ิ
ิ
็
ิ
อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่าน
ิ
ื่
ี่
ิ
ี
ุ
ทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.677 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานทอาคาร
ู
ี่
่
ี่
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.669 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่า
ิ
ี
ิ
ี่
ี
ผ่านทางมค่าเฉลย 4.639 อยู่ในระดับพอใจมาก
ค่าเฉลยรวม 4.757
ี่

4.827
4.798
4.781
4.734
4.703
4.60 4.65 4.70 4.75 4.80 4.85
ิ
้
้
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใหบรการจัดเกบค่าผ่านทาง การใหบรการของพนักงานเกบเงนค่าผ่านทาง
ิ
็
็
ิ
้
การใหบรการของพนักงานทอาคารด่านเกบค่าผ่านทาง มาตรการการป้องกันการแพรระบาดของ Covid - 19
็
่
ี่
ิ
สภาพทางกายภาพของด่านเกบค่าผ่านทางและอาคารด่านฯ
็