Page 41 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 37

ิ
ตารางที่ 24 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางพลัด จ าแนกตามการ
่
ช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ

ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
่
ิ
้
(n=16) (n=3)
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.403 4.733 4.455
่
้
่
ิ
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.38 4.67 4.42
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.31 4.67 4.37
็
่
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.19 4.67 4.26
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.56 4.67 4.58
ี
้
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.60 5.00 4.67
ิ
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.313 4.833 4.395
ิ
่
่
้
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.25 4.67 4.32
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.25 4.67 4.32
็
้
ี
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.25 5.00 4.37
ี
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.50 5.00 4.58
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.300 4.600 4.347
่
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.19 4.67 4.26
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.31 4.67 4.37
ิ
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.31 4.33 4.32
ี
ิ
ื่
้
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.38 4.67 4.42
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.31 4.67 4.37
ิ
้
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.219 4.083 4.197
่
่
ิ
ี
ุ
ิ
ั
ู
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.07 3.33 3.94
ี
ี่
ื
ิ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.07 4.67 4.18
ิ
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.14 3.67 4.06
่
ั
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.25 4.67 4.32
ิ
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.643 4.667 4.647
่
้
่
เฉลี่ยรวม 4.328 4.579 4.368