Page 39 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 35

้
่
่
่
ิ
่
4.6 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบางพลัด
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ั
ี
ิ
ดานบางพลัด มรายละเอยดดังน้ ี
ี
่
ี
ิ
่
ตารางที่ 23 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางพลัด จ าแนกตาม
ี่
แหล่งทมาของแบบสอบถาม
่
ิ
่
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
้
(n=19) ออนไลน ์
(n=30)
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.455 4.433 4.442
่
ิ
้
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.42 4.53 4.49
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.37 4.50 4.45
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.26 4.23 4.24
ื
่
ี
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.58 4.57 4.57
้
ี
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.67 4.33 4.46
่
่
้
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.395 4.500 4.459
ิ
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.32 4.43 4.39
ั
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.32 4.47 4.41
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.37 4.63 4.53
้
ี
ิ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.58 4.47 4.51
ี
ุ
่
่
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.347 4.333 4.339
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.26 4.37 4.33
่
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.37 4.20 4.27
ิ
้
ิ
ื่
ี
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.32 4.23 4.27
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.42 4.40 4.41
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.37 4.47 4.43
ิ
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.197 4.433 4.342
้
่
ี
ี
ั
ิ
ิ
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 3.94 4.37 4.21
ู
่
ุ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.18 4.43 4.34
ี่
ิ
ี
ื
ิ
ั
่
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.06 4.23 4.17
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.32 4.70 4.55
้
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.647 4.467 4.532
่
่
่
ิ
เฉลี่ยรวม 4.368 4.423 4.401