Page 36 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563
P. 36
บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 32
ิ
จากตารางท 21 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวน
ี่
ี
ั
ิ
่
ิ
ุ
็
ื่
ี
ี่
รอบนอกฯ ดานบางบ าหร มค่าเฉลยรวม 4.674 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่า
ิ
่
การให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทางและความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ี่
ิ
ุ
ู
ี่
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดเท่ากันคือ 4.775 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการ
ิ
ี
ิ
ี
ของพนักงานเก็บเงนค่า มค่าเฉลย 4.774 อยู่ในระดับพอใจมาก และมาตรการการปองกันการแพร ่
้
ี่
ี่
ี
ระบาดของ Covid - 19 มค่าเฉลย 4.567 อยู่ในระดับพอใจมาก
ื่
่
ี่
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี
ิ
่
ิ
ิ
็
ื่
ิ
ี่
4.739 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บ
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.848 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงาน
ี่
ี
ิ
ุ
ู
ี
เก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.833 อยู่ในระดับพอใจมาก และความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ิ
ิ
ี่
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.806 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ี
ี
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.483
ี่
ิ
่
ิ
ิ
ิ
อยู่ในระดับพอใจ เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง
ื่
็
ิ
ี
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.704 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงน
ู
ิ
ุ
ี
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.607 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บ
ี่
่
ี่
ิ
ี
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.556 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ี่
ค่าเฉลยรวม 4.674
4.775
4.775
4.774
4.567
4.554
4.40 4.45 4.50 4.55 4.60 4.65 4.70 4.75 4.80
ิ
็
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใหบรการจัดเกบค่าผ่านทาง การใหบรการของพนักงานเกบเงนค่าผ่านทาง
้
้
็
ิ
ิ
ิ
้
การใหบรการของพนักงานทอาคารด่านเกบค่าผ่านทาง มาตรการการป้องกันการแพรระบาดของ Covid - 19
็
ี่
่
สภาพทางกายภาพของด่านเกบค่าผ่านทางและอาคารด่านฯ
็
