Page 31 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563
P. 31
บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 27
่
่
่
่
4.4 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบรมราชชนนี
้
ิ
ิ
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ี
ั
ี
ี
่
ี
ดานบรมราชชนน มรายละเอยดดังน้ ี
ี
่
ตารางที่ 19 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบรมราชชนน จ าแนกตาม
ิ
ี่
แหล่งทมาของแบบสอบถาม
ิ
่
้
่
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
(n=71) ออนไลน ์
(n=265)
ิ
่
่
้
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.773 4.544 4.592
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.79 4.64 4.67
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.58 4.63
็
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.69 4.41 4.47
ื
่
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.86 4.61 4.66
ี
ุ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.72 4.49 4.54
ิ
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.831 4.553 4.612
ิ
่
้
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.79 4.50 4.56
็
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.85 4.55 4.61
ิ
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.87 4.62 4.67
ี
้
ิ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.82 4.55 4.61
ี
ุ
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.758 4.433 4.502
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.77 4.37 4.45
่
ิ
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.68 4.33 4.40
ี
ิ
ื่
้
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.79 4.45 4.52
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.75 4.51 4.56
ิ
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.51 4.57
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.525 4.486 4.494
่
้
ั
ี
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.33 4.38 4.37
ิ
่
ุ
ิ
ู
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.54 4.42 4.44
ี่
ื
ิ
ี
่
ั
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.48 4.47 4.47
ิ
ิ
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.73 4.67 4.68
่
้
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.734 4.536 4.574
่
่
ิ
เฉลี่ยรวม 4.726 4.504 4.551
