Page 27 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 23

่
4.3 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานตลิ่งชน
ั
่
่
่
ิ
้
ิ
ั
ี
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ี
ดานตล่งชัน มรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ี
่
่
ิ
่
ตารางที่ 17 ความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานตล่งชัน จ าแนกตาม
ิ
แหล่งทมาของแบบสอบถาม
ี่
่
่
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
ิ
้
(n=140) ออนไลน ์
(n=103)
่
่
ิ
้
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.739 4.507 4.639
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.85 4.67 4.77
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.79 4.66 4.73
็
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.64 4.22 4.46
ื
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.76 4.57 4.68
้
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.67 4.41 4.56
ี
ิ
่
้
ิ
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.686 4.517 4.613
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.67 4.45 4.57
ั
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.71 4.52 4.63
็
ิ
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.73 4.63 4.68
ี
้
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.66 4.47 4.58
ี
ุ
ิ
่
่
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.693 4.416 4.573
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.64 4.43 4.55
่
ิ
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.63 4.31 4.49
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.70 4.37 4.56
ื่
ิ
้
ี
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.76 4.51 4.66
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.46 4.62
ิ
้
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.473 4.461 4.468
่
ู
ั
่
ี
ิ
ิ
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.33 4.37 4.34
ุ
ี
ี
ื
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.40 4.41 4.40
ิ
ี่
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.50 4.44 4.47
ิ
ิ
ั
่
อาคารด่าน
่
ิ
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.66 4.63 4.65
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.723 4.544 4.637
ิ
่
่
้
เฉลี่ยรวม 4.663 4.477 4.584