Page 24 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 20

ี่
ิ
จากตารางท 15 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแห
ั
ี
็
ี่
ื่
ี
ี
่
วนรอบนอกฯ ดานฉมพล มค่าเฉลยรวม 4.641 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่า
ิ
ิ
ิ
ี
ิ
ี่
ุ
ู
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.732 อยู่ในระดับพอใจ
ิ
มาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.685 อยู่ในระดับพอใจมาก
ิ
ี่
ี
ิ
ี
ิ
และการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.681 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
่
ื่
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ิ
ี
ี่
ิ
ื่
ิ
็
4.718 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ิ
ิ
ุ
ู
ี่
ี
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.855 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของ
ี่
ิ
ี
ิ
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.772 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานท ี่
ี่
่
ี
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.754 อยู่ในระดับพอใจมาก
ิ
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.672
ี
ี่
่
ิ
ี่
่
อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่าน
ิ
ิ
ื่
็
ี
ู
ิ
ทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.750 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่า
ุ
ี่
ิ
ผ่านทาง มค่าเฉลย 4.727 อยู่ในระดับพอใจมาก และความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่า
ี
ี่
ิ
ี
ผ่านทาง มค่าเฉลย 4.720 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.641
4.732
4.685
4.681
4.627
4.548
4.45 4.50 4.55 4.60 4.65 4.70 4.75
็
้
ิ
้
ิ
็
ี่
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใหบรการจัดเกบค่าผ่านทาง การใหบรการของพนักงานทอาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
ิ
้
็
็
การใหบรการของพนักงานเกบเงนค่าผ่านทาง สภาพทางกายภาพของด่านเกบค่าผ่านทางและอาคารด่านฯ
ิ
่
มาตรการการป้องกันการแพรระบาดของ Covid - 19