Page 25 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 21

่
ิ
ตารางที่ 16 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานฉมพล จ าแนกตามการช าระ
ี
ิ
ค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
้
่
ิ
(n=102) (n=32)
ิ
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.785 4.727 4.772
้
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.88 4.80 4.86
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.83 4.73 4.81
็
่
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.67 4.67 4.67
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.83 4.79 4.82
้
ี
ิ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.70 4.64 4.69
ุ
ิ
่
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.755 4.750 4.754
้
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.73 4.67 4.71
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.77 4.77 4.77
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.81 4.80 4.81
ี
้
ิ
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.71 4.77 4.73
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.770 4.656 4.743
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.73 4.65 4.71
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.63 4.52 4.61
ิ
ิ
ี
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.77 4.71 4.76
ื่
้
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.87 4.77 4.85
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.83 4.67 4.79
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.567 4.594 4.574
่
้
ิ
ิ
ี
่
ู
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.40 4.44 4.41
ั
ุ
ี
ิ
ี
ี่
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.48 4.69 4.54
ื
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.56 4.56 4.56
่
ั
ิ
ิ
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.80 4.69 4.77
่
้
ิ
่
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.894 4.720 4.855
เฉลี่ยรวม 4.733 4.672 4.718