Page 29 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 25

ิ
่
ตารางที่ 18 ความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานตล่งชัน จ าแนกตามการ
ิ
่
ช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
ิ
่
้
(n=104) (n=36)
้
ิ
่
่
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.740 4.734 4.739
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.86 4.81 4.85
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.81 4.72 4.79
็
ื
่
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.62 4.69 4.64
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.78 4.69 4.76
ี
้
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.64 4.77 4.67
ี
ิ
ุ
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.669 4.740 4.686
ิ
่
่
้
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.64 4.74 4.67
็
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.69 4.78 4.71
ี
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.73 4.72 4.73
้
ิ
ุ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.63 4.75 4.66
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.692 4.697 4.693
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.61 4.73 4.64
่
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.62 4.64 4.63
ิ
ิ
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.71 4.67 4.70
้
ี
ื่
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.77 4.76 4.76
ิ
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.75 4.71 4.74
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.373 4.757 4.473
่
้
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.23 4.58 4.33
ิ
ั
ี
ิ
ุ
ู
่
ี่
ิ
ี
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.26 4.78 4.40
ื
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.37 4.83 4.50
ั
ิ
่
ิ
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.60 4.83 4.66
่
้
่
ิ
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.718 4.741 4.723
เฉลี่ยรวม 4.633 4.750 4.663