Page 33 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 29

ิ
่
ี
ตารางที่ 20 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบรมราชชนน จ าแนกตาม
การช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ
้
่
ิ
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
(n=31) (n=40)
ิ
้
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.694 4.834 4.773
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.83 4.79
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.85 4.80
็
่
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.55 4.80 4.69
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.84 4.88 4.86
้
ี
ิ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.60 4.82 4.72
ุ
ิ
่
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.718 4.919 4.831
้
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.65 4.90 4.79
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.74 4.93 4.85
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.81 4.93 4.87
ี
้
ิ
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.68 4.93 4.82
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.652 4.840 4.758
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.74 4.80 4.77
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.52 4.80 4.68
ิ
ื่
ี
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.68 4.88 4.79
ิ
้
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.61 4.85 4.75
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.71 4.88 4.80
ิ
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.387 4.631 4.525
่
้
ั
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.17 4.45 4.33
ี
่
ิ
ุ
ิ
ู
ี
ิ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.30 4.73 4.54
ื
ี่
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.35 4.58 4.48
ั
ิ
่
ิ
อาคารด่าน
ิ
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.68 4.78 4.73
่
้
่
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.643 4.806 4.734
ิ
่
เฉลี่ยรวม 4.619 4.810 4.726