Page 32 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563
P. 32
บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 28
ี่
จากตารางท 19 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวน
ี
ิ
ั
ิ
ื่
ี
ี่
ี
่
็
รอบนอกฯ ดานบรมราชชนน มค่าเฉลยรวม 4.551 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมต ิ
ิ
ุ
ี่
ี
พบว่าการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.612 อยู่ในระดับ
่
ู
ี่
ี
พอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.592 อยู่ในระดับ
ิ
ิ
ี่
ิ
พอใจมาก และความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.574 อยู่ในระดับ
ี่
ี
พอใจมาก
ี่
ิ
่
ื่
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี
็
4.726 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บ
ิ
ิ
ิ
ื่
ี่
่
ุ
ิ
ี่
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.831 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงาน
ี
ู
ิ
เก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.773 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของดานเก็บค่าผ่าน
ี
ี่
่
่
ทาง และอาคารดานฯ มค่าเฉลย 4.758 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่
่
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.504
ิ
ี
ี่
่
ี่
ิ
ิ
ิ
็
ื่
อยู่ในระดับพอใจ เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ู
ี
ิ
ี่
ุ
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.553 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง
ิ
ี
มค่าเฉลย 4.544 อยู่ในระดับพอใจมาก และความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง
ี่
ิ
ี่
ี
มค่าเฉลย 4.536 อยู่ในระดับพอใจมาก
ค่าเฉลยรวม 4.551
ี่
4.612
4.592
4.574
4.502
4.494
4.40 4.45 4.50 4.55 4.60 4.65
้
ิ
็
ี่
ิ
การใหบรการของพนักงานทอาคารด่านเกบค่าผ่านทาง การใหบรการของพนักงานเกบเงนค่าผ่านทาง
ิ
็
้
ิ
็
้
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใหบรการจัดเกบค่าผ่านทาง สภาพทางกายภาพของด่านเกบค่าผ่านทางและอาคารด่านฯ
็
่
มาตรการการป้องกันการแพรระบาดของ Covid - 19
