Page 28 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 24

ั
จากตารางท 17 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแห
ี่
ิ
ี
็
ี่
ิ
วนรอบนอกฯ ดานตล่งชัน มค่าเฉลยรวม 4.584 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่า
ิ
ื่
่
ิ
ี
ิ
ิ
ู
ุ
การให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.639 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่
รองลงมาคือความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.637 อยู่ในระดับ
ิ
ี
ี่
ี
ี่
่
ิ
ี่
พอใจมาก และการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.613 อยู่ในระดับ
พอใจมาก
่
ี่
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ี
ิ
ื่
ิ
ื่
ิ
4.663 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่าน
ิ
็
ิ
ี
ุ
ทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.739 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือความพึงพอใจโดยรวมต่อการ
ู
ี่
ิ
่
ให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.723 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของดาน
ี่
ี
ี่
ี
่
เก็บค่าผ่านทาง และอาคารดานฯ มค่าเฉลย 4.693 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ิ
่
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.477
ี่
็
ื่
ิ
ิ
ิ
อยู่ในระดับพอใจ เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่าน
ี่
ทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.544 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานทอาคาร
ิ
ู
ี่
ุ
ี
ดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.517 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่า
ิ
่
ิ
ี่
ี
ี
ผ่านทาง มค่าเฉลย 4.507 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.584
4.639
4.637
4.613
4.573
4.468
4.35 4.40 4.45 4.50 4.55 4.60 4.65
็
การใหบรการของพนักงานเกบเงนค่าผ่านทาง ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใหบรการจัดเกบค่าผ่านทาง
ิ
ิ
้
้
็
ิ
ิ
้
การใหบรการของพนักงานทอาคารด่านเกบค่าผ่านทาง สภาพทางกายภาพของด่านเกบค่าผ่านทางและอาคารด่านฯ
ี่
็
็
่
มาตรการการป้องกันการแพรระบาดของ Covid - 19