Page 30 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 26

ี
ิ
จากตารางท 18 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวน
ี่
ั
ิ
ี
่
รอบนอกฯ ดานตล่งชันของแบบสอบถามกระดาษในสวนของผู้ช าระเงนสด มค่าเฉลยรวม 4.633 อยู่
ิ
่
ี่
ิ
ื่
็
ิ
ิ
ิ
ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มี
ุ
ิ
ค่าเฉลยสงสดคือ 4.740 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ู
ี่
ี
่
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.718 อยู่ในระดับพอใจมาก และสภาพทางกายภาพของดานเก็บค่าผ่าน
ี่
่
ี่
ทาง และอาคารดานฯ มค่าเฉลย 4.692 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี
ี่
่
ื่
เมอพิจารณาในสวนของผู้ช าระด้วย Easy Pass มค่าเฉลยรวม 4.750 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ิ
ู
ิ
ี
้
่
ุ
็
ื่
เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่ามาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 มค่าเฉลยสงสดคือ
ิ
4.757 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง
่
ี่
ิ
ี
ี่
มค่าเฉลย 4.741 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ี่
ี
มค่าเฉลย 4.740 อยู่ในระดับพอใจมาก