Page 35 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 31

ิ
่
้
่
่
4.5 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบางบ าหรุ
่
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ี
ั
ิ
ุ
ี
ี
ดานบางบ าหร มรายละเอยดดังน้ ี
่
ุ
่
ตารางที่ 21 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางบ าหร จ าแนกตาม
ิ
ี่
แหล่งทมาของแบบสอบถาม
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
่
ิ
้
่
(n=79) ออนไลน ์
(n=27)
ิ
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.833 4.607 4.775
่
้
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.89 4.59 4.81
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.81 4.59 4.75
็
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.69 4.52 4.65
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.95 4.70 4.89
ี
้
ิ
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.82 4.63 4.77
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.848 4.556 4.774
่
่
ิ
้
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.86 4.52 4.77
ั
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.81 4.41 4.71
็
ิ
ี
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.87 4.67 4.82
้
ุ
ิ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.85 4.63 4.79
ี
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.627 4.341 4.554
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.62 4.22 4.52
่
ิ
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.45 4.22 4.39
ี
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.53 4.30 4.47
ื่
ิ
้
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.78 4.56 4.73
ิ
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.75 4.41 4.66
้
่
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.631 4.380 4.567
ิ
ั
่
ี
ุ
ู
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.57 4.15 4.46
ี
ิ
ี
ี่
ื
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.64 4.33 4.56
ิ
่
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.52 4.30 4.46
ิ
ั
อาคารด่าน
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.83 4.74 4.81
ิ
่
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.806 4.704 4.775
ิ
่
่
้
เฉลี่ยรวม 4.739 4.483 4.674