Page 37 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 33

ิ
่
ุ
ตารางที่ 22 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางบ าหร จ าแนกตามการ
ช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ
้
่
ิ
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
(n=47) (n=32)
ิ
้
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.804 4.875 4.833
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.87 4.91 4.89
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.79 4.84 4.81
็
่
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.63 4.78 4.69
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.91 5.00 4.95
้
ี
ิ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.81 4.84 4.82
ุ
ิ
่
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.787 4.938 4.848
้
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.83 4.91 4.86
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.77 4.88 4.81
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.81 4.97 4.87
ี
้
ิ
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.74 5.00 4.85
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.609 4.655 4.627
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.53 4.75 4.62
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.38 4.55 4.45
ิ
ื่
ี
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.60 4.44 4.53
ิ
้
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.77 4.81 4.78
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.77 4.72 4.75
ิ
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.554 4.742 4.631
่
้
ั
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.48 4.69 4.57
ี
่
ิ
ุ
ิ
ู
ี
ิ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.56 4.75 4.64
ื
ี่
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.49 4.56 4.52
ั
ิ
่
ิ
อาคารด่าน
ิ
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.74 4.97 4.83
่
้
่
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.757 4.880 4.806
ิ
่
เฉลี่ยรวม 4.697 4.802 4.739