Page 40 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563
P. 40
บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 36
ิ
ั
จากตารางท 23 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวน
ี่
ี
่
ิ
ิ
็
ื่
ี
ี่
รอบนอกฯ ดานบางพลัด มค่าเฉลยรวม 4.401 อยู่ในระดับพอใจ เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความ
ี่
ู
ิ
ี
ุ
พึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.532 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี่
ิ
่
ี
ี่
รองลงมาคือการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.459 อยู่ในระดับพอใจ
ี
ิ
ี่
และการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.442 อยู่ในระดับพอใจ
ิ
ื่
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
่
ี
ิ
ี่
ื่
ิ
ิ
4.368 อยู่ในระดับพอใจ เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บ
็
ิ
ุ
ี่
ิ
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.647 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของพนักงาน
ู
ี
เก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.455 อยู่ในระดับพอใจ และการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บ
ี่
่
ิ
ี่
ี
ิ
ี่
ี
ค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.395 อยู่ในระดับพอใจ
่
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.423
ี
ิ
ี่
ิ
ี่
่
อยู่ในระดับพอใจ เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
็
ิ
ิ
ื่
ี
ู
ี่
มค่าเฉลยสงสดคือ 4.500 อยู่ในระดับพอใจ รองลงมาคือความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ิ
ุ
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.467 อยู่ในระดับพอใจ และการให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่าน
ี่
ิ
ี
ิ
้
ี่
่
ทางและมาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 มค่าเฉลยเท่ากันคือ 4.433 อยู่ในระดับ
ี
พอใจ
ี่
ค่าเฉลยรวม 4.401
4.532
4.459
4.442
4.342
4.339
4.20 4.25 4.30 4.35 4.40 4.45 4.50 4.55
็
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใหบรการจัดเกบค่าผ่านทาง การใหบรการของพนักงานทอาคารด่านเกบค่าผ่านทาง
้
็
ิ
้
ี่
ิ
้
ิ
็
การใหบรการของพนักงานเกบเงนค่าผ่านทาง มาตรการการป้องกันการแพรระบาดของ Covid - 19
ิ
่
็
สภาพทางกายภาพของด่านเกบค่าผ่านทางและอาคารด่านฯ
