Page 45 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 41

ิ
ตารางที่ 26 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางกรวย จ าแนกตามการ
่
ช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ

ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
่
ิ
้
(n=52) (n=96)
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.726 4.894 4.833
่
้
่
ิ
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.88 4.85
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.75 4.91 4.85
็
่
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.63 4.88 4.79
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.82 4.93 4.89
ี
้
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.64 4.88 4.79
ิ
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.615 4.913 4.806
ิ
่
่
้
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.62 4.90 4.80
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.58 4.91 4.79
็
้
ี
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.73 4.91 4.85
ี
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.54 4.93 4.79
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.576 4.845 4.747
่
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.55 4.80 4.71
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.37 4.81 4.65
ิ
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.63 4.78 4.72
ี
ิ
ื่
้
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.69 4.93 4.84
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.65 4.92 4.82
ิ
้
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.474 4.910 4.755
่
่
ิ
ี
ุ
ิ
ั
ู
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.29 4.83 4.64
ี
ี่
ื
ิ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.35 4.91 4.72
ิ
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.49 4.94 4.78
่
ั
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.73 4.95 4.88
ิ
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.722 4.928 4.866
่
้
่
เฉลี่ยรวม 4.614 4.890 4.790