Page 49 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 45

ิ
ตารางที่ 28 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานสะพานพระราม 7 จ าแนก
่
ตามการช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ

ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
่
ิ
้
(n=75) (n=100)
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.803 4.838 4.823
่
้
่
ิ
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.86 4.82 4.84
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.85 4.80 4.82
็
่
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.64 4.80 4.73
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.88 4.90 4.89
ี
้
ี
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.78 4.87 4.83
ิ
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.766 4.902 4.843
ิ
่
่
้
่
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.67 4.85 4.77
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.74 4.88 4.82
็
้
ี
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.85 4.93 4.90
ี
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.81 4.95 4.89
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.565 4.727 4.657
่
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.36 4.65 4.52
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.44 4.65 4.56
ิ
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.51 4.67 4.60
ี
ิ
ื่
้
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.77 4.87 4.83
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.75 4.81 4.78
ิ
้
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.619 4.886 4.774
่
่
ิ
ี
ุ
ิ
ั
ู
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.59 4.84 4.74
ี
ี่
ื
ิ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.52 4.87 4.72
ิ
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.63 4.88 4.78
่
ั
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.81 4.96 4.89
ิ
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.803 4.934 4.879
่
้
่
เฉลี่ยรวม 4.697 4.835 4.776