Page 51 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 47

่
่
่
่
้
ิ
4.9 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานก าแพงเพชร 2
ี
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ั
ิ
่
ี
ดานก าแพงเพชร 2 มรายละเอยดดังน้ ี
ี
่
ตารางที่ 29 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานก าแพงเพชร 2 จ าแนกตาม
ิ
ี่
แหล่งทมาของแบบสอบถาม
้
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
่
่
ิ
(n=203) ออนไลน ์
(n=266)
่
ิ
่
้
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.778 4.539 4.642
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.83 4.68 4.75
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.58 4.68
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.73 4.33 4.51
่
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.78 4.61 4.69
้
ี
ี
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.75 4.48 4.60
่
ิ
้
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.770 4.510 4.622
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.67 4.48 4.56
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.76 4.48 4.60
ิ
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.83 4.59 4.70
้
ี
ุ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.82 4.49 4.63
ิ
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.715 4.415 4.544
่
่
่
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.65 4.34 4.47
่
ิ
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.62 4.27 4.42
้
ิ
ี
ื่
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.69 4.41 4.53
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.81 4.52 4.65
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.82 4.53 4.65
ิ
้
่
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.735 4.429 4.560
ั
ี
ี
ิ
ิ
ู
่
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.65 4.35 4.48
ุ
ี่
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.72 4.36 4.52
ี
ื
ิ
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.73 4.38 4.53
ั
่
ิ
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.85 4.62 4.72
ิ
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.870 4.534 4.671
่
่
่
้
เฉลี่ยรวม 4.756 4.477 4.597