Page 43 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 39

่
่
่
่
้
ิ
4.7 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานบางกรวย
ั
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ี
ิ
่
ี
ี
ดานบางกรวย มรายละเอยดดังน้ ี
ิ
ตารางที่ 25 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางกรวย จ าแนกตาม
่
แหล่งทมาของแบบสอบถาม
ี่
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
่
้
ิ
่
(n=148) ออนไลน ์
(n=31)
่
ิ
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.833 4.639 4.798
่
้
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.85 4.65 4.81
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.85 4.52 4.79
ื
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.79 4.42 4.72
่
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.89 4.84 4.88
ุ
ิ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.79 4.77 4.79
่
ิ
้
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.806 4.669 4.781
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.80 4.52 4.75
ิ
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.79 4.58 4.75
็
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.85 4.87 4.85
ี
้
ิ
ุ
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.79 4.71 4.78
่
่
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.747 4.503 4.703
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.71 4.42 4.65
่
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.65 4.42 4.61
ิ
้
ิ
ื่
ี
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.72 4.42 4.67
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.84 4.65 4.81
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.82 4.61 4.78
ิ
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.755 4.637 4.734
้
่
ี
ี
ั
ิ
ิ
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.64 4.58 4.63
ู
่
ุ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.72 4.55 4.68
ี่
ิ
ี
ื
ิ
ั
่
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.78 4.58 4.75
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.88 4.84 4.87
้
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.866 4.677 4.827
่
่
่
ิ
เฉลี่ยรวม 4.790 4.611 4.757