Page 23 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 19

่
่
่
ิ
่
้
ิ
4.2 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ ดานฉมพลี
ี
ั
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ิ
ดานฉมพล มรายละเอยดดังน้ ี
่
ิ
ี
ี
ี
ิ
่
ตารางที่ 15 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานฉมพล จ าแนกตาม
ิ
ี
ี่
แหล่งทมาของแบบสอบถาม
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
ิ
่
้
่
(n=134) ออนไลน ์
(n=95)
่
ิ
่
้
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.772 4.727 4.681
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.86 4.80 4.78
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.81 4.73 4.70
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.67 4.67 4.53
่
ื
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.82 4.79 4.75
้
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.69 4.64 4.64
ุ
ิ
ี
่
่
้
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.754 4.750 4.685
่
ิ
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.71 4.67 4.66
ั
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.77 4.77 4.69
็
ิ
้
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.81 4.80 4.73
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.73 4.77 4.66
ุ
ิ
ี
่
่
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.743 4.656 4.627
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.71 4.65 4.60
ิ
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.61 4.52 4.48
้
ื่
ิ
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.76 4.71 4.61
ี
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.85 4.77 4.74
ิ
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.79 4.67 4.69
้
่
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.574 4.594 4.548
ิ
ี
ี
่
ั
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.41 4.44 4.42
ิ
ุ
ู
ี่
ื
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.54 4.69 4.50
ี
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.56 4.56 4.50
ิ
ิ
ั
่
อาคารด่าน
่
ิ
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.77 4.69 4.77
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.855 4.720 4.732
ิ
่
่
้
เฉลี่ยรวม 4.718 4.672 4.641